Solmuş Çiçekler Ve İade Reddi Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

5 Haziran Cuma günü Taze Çiçek üzerinden “Blushing Pink Mirage Gül Buketi” siparişi verdim. Siparişlerim p49043412 ve p49042994 numaralı, teslimat ise İstanbul Başakşehir’de 6 Haziran Cumartesi sabah 10.00–11.00 aralığında yapıldı. Ürün hem görseldeki gibi gelmedi hem de çiçekler sönük, soluklaşmış ve adeta yarı ölü haldeydi. Pembe gül buketi sipariş etmeme rağmen pembe güllerin soluk olduğu, bu nedenle turuncu gönderebilecekleri söylendi, buna onay verdim ancak buna rağmen gelen aranjman kalitesiz ve özensizdi.

Görsel onay ekranında çiçeği üç kez reddettim, ardından müşteri hizmetlerini aradım. Buna rağmen bana yine solmuş, cansız ve henüz tam açmamış çiçekler gönderildi. Hediye olarak göndermek zorunda olduğum için mecburen teslim almak zorunda kaldım fakat çiçeği verirken çok utandım. Müşteri hizmetleri, bana bir link göndereceklerini, fotoğrafları oraya yüklemem halinde inceleme yapılacağını söyledi ancak bu link de hiçbir şekilde gönderilmedi.

İki çiçek için toplam 1.600 TL ödedim ve paramın boşa gittiğini düşünüyorum. Ücret iadesi talep ettiğimde bunun mümkün olmadığını söylediler. Hem görsele hem de verilen sözlere uymayan, soluk ve açmamış çiçekler gönderilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Öncelikle ödediğim ücretin iadesini, bu mümkün değilse de en azından hatanın kabul edilmesini, tarafıma özür dilenmesini ve mağduriyetimi giderecek makul bir telafi sağlanmasını istiyorum.