Sistem Hatası Nedeniyle Tek Çiçek Siparişinde Üç Kat Ücret Çekildi Ve Fazladan Çiçek Teslim Edildi

Taze Çiçek üzerinden 1 Haziran günü çiçek siparişi verdim. Ödeme adımına geldiğimde sistem hata verip beni sürekli sayfadan geri attı. Birkaç kez denemek zorunda kaldım, uzun süre hata almaya devam ettim. En sonunda ödeme kabul edildi ve sipariş oluşturuldu sayfasına yönlendirildim.

Normalde tek bir çiçek siparişi oluşturmama rağmen, aynı çiçeğin ücreti kartımdan 3 kez çekilmiş. 947 TL olması gereken ödeme, 2.841 TL olarak yansımış. Aynı gün içinde, yaklaşık saat 12.00 civarında 2 adet birebir aynı çiçek art arda teslim edildi. Üst üste gelen SMS ve bildirimlerden durumu fark edince firmayı aradım.

Görüşmede, fazladan çekilen 2 çiçeğin ücretinin iadesini talep ettim. Ancak müşteri temsilcisi, teslim edilen ikinci çiçeğin ücretini iade edemeyeceklerini, sadece hazırlık aşamasında olan üçüncü çiçeğin ücretini iade edebileceklerini söyledi. Ödeme sayfasındaki sistem hatası nedeniyle, benim iradem dışında oluşan çoklu çekim ve mükerrer teslimatın bedelinin tüketiciye yansıtılmasını kabul etmiyorum.

D48905881 numaralı siparişime ait, fazladan çekilen ve teslim edilen çiçeğin de ücretinin iade edilmesini talep ediyorum.