Sipariş ve Görsel Onay Sorunu

14.04.2026 tarihinde saat 11:58’de Tazecicek.com üzerinden d47379381 numaralı siparişimle İstanbul Beşiktaş için “Best Mimoza & Fresh Freesia” isimli ürünü 899,00 TL ödeyerek sipariş ettim. Ürün alıcıya zamanında teslim edildi ancak teslim edilen çiçeğin görselle hiçbir alakası olmadığını, özellikle de ürünün isminde geçen mimoza çiçeğinin bukette hiç bulunmadığını, sadece freesia gönderildiğini gördüm.

Bunun üzerine Tazecicek.com müşteri hizmetlerinden S**** Hanım ile görüştüm, durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Bana, paylaştığım bilgiler doğrultusunda siparişimin incelendiği ve ürün reçetesine uygun şekilde hazırlanıp teslim edildiği söylendi. Ben de çiçeğin içinde mimoza olmadığını ve ayrıca tarafımdan herhangi bir görsel onay alınmadığını belirttim. Bu kez bitkilerin canlı olması sebebiyle mevsimsel olarak küçük farklılıklar olabileceği, bunun ürün kalitesini etkilemediği ve görsel onay SMS ve mailinin gönderildiği, tarafımdan 7,5 dakika içinde onaylanmadığı için otomatik onaylandığı iletildi.

Bunun üzerine gerekli kontrolleri yaptım ve görsel onayla ilgili herhangi bir SMS veya mail almadığımı tespit ettim. Ayrıca başından beri belirttiğim gibi yaşadığım durumun “küçük bir varyasyon” değil, ürünün isminde geçen mimoza çiçeğinin hiç kullanılmaması olduğunu tekrar dile getirdim. Sonrasında bu sefer de hızlı teslimatlı siparişlerde görsel onay aşamasının uygulanmadığı, ürünlerin kendi iç görsel onay süreçlerinden geçerek dağıtıma çıkarıldığı söylendi. Kendi ifadeleriyle de çelişen bu açıklamalar nedeniyle sorunumun müşteri hizmetleri üzerinden çözülemeyeceğini gördüm ve şikayette bulunacağımı belirterek görüşmeyi sonlandırdım.

Hem sipariş ettiğim ürünle teslim edilen ürün arasında bariz fark olması hem de görsel onay süreciyle ilgili çelişkili bilgiler verilmesi nedeniyle ödediğim 899,00 TL tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.