Sipariş Görselinden Farklı Çiçek Teslimatı Ve Çözüm Sunulmaması

Taze Çiçek üzerinden [ 18.12.2025 ] tarihinde çiçek siparişi verdim. Sipariş esnasında tarafıma sunulan ürün görseli ile teslim edilen çiçek kesinlikle birebir değildir. Çiçeklerin düzeni, doluluk oranı, kullanılan çiçek türleri ve genel görünüm sipariş görselinden bariz şekilde farklıdır.

Teslimat sonrası tarafıma ürünün hazırlandığına dair bir görsel iletilmiş; ancak toplantıda olduğum için bu mesajı anlık olarak görme imkanım olmamıştır. Bu nedenle ürüne teslimat öncesinde itiraz edemedim. Teslimat gerçekleştikten sonra durumu fark ederek müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim.

Müşteri hizmetleri, teslim edilen ürünün site görseli ile uyumlu olduğunu iddia etmekte ve herhangi bir çözüm sunmamaktadır. Ancak hem sipariş sayfasındaki ürün görseli hem de teslim edilen çiçek karşılaştırıldığında, aradaki fark açık ve nettir. Firmanın “görsel ile uyumlu” açıklaması gerçeği yansıtmamaktadır.

Bu durum, tüketiciye sunulan ürün ile teslim edilen ürünün farklı olması nedeniyle ayıplı hizmet kapsamındadır. Talebim; bedel iadesi veya mağduriyetimi giderecek uygun bir çözüm sunulmasıdır.