Şık Vazolu Çiçek Siparişinde Yanlış Vazo Ve İptal Talebinin Reddedilmesi

08/05/2026 tarihinde Taze Çiçek’ten İstanbul Fatih’e teslim edilmek üzere, canlı lalelerden oluşan ve özel bir vazo içinde sunulan, 2.200 TL tutarındaki ürünü sipariş ettim. Aynı çiçeğin daha sade vazolu versiyonu yaklaşık 1.000 TL idi; ben özellikle daha şık bulduğum için pahalı olan vazolu ürünü tercih ettim.

Sipariş sonrası tarafıma görsel onaylama mesajı gönderildiğinde, seçtiğim vazo yerine tamamen alakasız, son derece basit ve kötü görünen farklı bir vazo kullanıldığını fark ettim ve onayı reddettim. Baştan, seçtiğim vazoya uygun şekilde hazırlanmasını talep ettim. Ancak aynı görsel tekrar gönderildi, yine reddettim ve iki defa “seçtiğim vazo bu değildi, benim seçtiğimle alakası yok” şeklinde açıkça belirttim.

Bunun üzerine müşteri hizmetleri beni arayarak, seçtiğim vazonun aslında stokta mevcut olmadığını söylediler. Ben de aynı çiçeğin düz vazo ile zaten yaklaşık yarı fiyatına satıldığını, bilerek iki katı ücret ödediğim bir üründe ucuz vazo kullanılmasını kabul etmediğimi, bu nedenle siparişin iptal edilmesini ve daha ucuz olan ürünü kendim satın alacağımı ilettim. Buna rağmen işlemi iptal edemeyeceklerini, sadece bir sonraki alışverişte kullanmam için hesabıma %10 indirim kuponu tanımlayabileceklerini söylediler.

Ben bir daha sizden alışveriş yapmayı düşünmediğim için bu kuponun da benim açımdan hiçbir anlamı yok. İki gün içinde verdiğim ikinci siparişim olmasına rağmen, stokta olmayan bir ürünü satışa sunmanız, daha pahalı ürünü almış olmama rağmen daha ucuz versiyonun vazosuyla gönderim yapmaya çalışmanız ve iptal talebimi reddetmeniz hizmet kaliteniz açısından kabul edilebilir değil. Parayı sokaktan toplamıyoruz; aynı ürüne 1.000 TL ödeme imkanım varken neden 2.200 TL ödediysem, bunun karşılığını almak istiyorum.

D48172231 numaralı siparişime ilişkin olarak, ödediğim tutarın, tercih ettiğim ürün sağlanamadığı için iadesini talep ediyorum. Stok ve fiyatlandırma konusunda daha şeffaf ve müşteri odaklı bir yaklaşım sergilemenizi bekliyorum.