Ödeme Alındı Ancak Sipariş Oluşturulmadı, İade Ve Hukuki İşlem Talebi

16.04.2026 tarihinde Taze Çiçek web sitesi üzerinden bir sipariş oluşturmak isterken, ödeme aşamasında sistem açık şekilde hata verdi ve sipariş oluşturulmadı. Buna rağmen banka kartımdan 1.309 TL tahsil edildi, sistemde ise karşılığında herhangi bir onaylı sipariş görünmüyor. İşleme ilişkin sipariş numarası D47436855’tir.

Ortada onaylanmış bir sipariş, teslim edilmiş bir ürün ya da sunulmuş bir hizmet bulunmamasına rağmen kartımdan bedel çekilmesi, benim açımdan haksız kazanç niteliği taşımakta ve tüketici mevzuatına aykırı bir durum oluşturmaktadır. Bu durumun basit bir teknik hata olarak geçiştirilmesini kabul etmiyorum; sistemsel arıza nedeniyle tüketicinin parasının çekilip hiçbir hizmet sunulmaması son derece sorunlu bir uygulamadır.

Konuyla ilgili olarak Taze Çiçek’e e-posta ile ulaşmış olmama rağmen şu an için herhangi bir dönüş alamadım. Tarafımdan tahsil edilen 1.309 TL tutarının derhal ve eksiksiz bir şekilde iadesini, ayrıca bu işlemin neden kaynaklandığına ilişkin yazılı ve detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Aksi halde, herhangi bir ek bildirime gerek kalmaksızın Tüketici Hakem Heyeti başvurusu, banka chargeback süreci ve tüm yasal haklarım dahil olmak üzere gerekli tüm hukuki süreçleri başlatacağımı ihtar ederim.