İade Yerine Cüzdana Zorla Para Aktarılması Tüketici Haklarını İhlal

Taze Çiçek firmasından çiçek siparişi verdim. İlk siparişimden sonra tarafıma, 1 hafta içinde kullanabileceğim bir indirim kuponu gönderildi. Bu kuponu kullanmak için 15.01.2025 tarihinde yaklaşık 835 TL tutarında yeni bir sipariş oluşturdum ancak ödemeyi tamamlarken kuponu girmeyi unuttum.

Hemen ardından müşteri hizmetlerine yazarak, daha teslimata yaklaşık 8 saat varken ve sipariş henüz “hazırlanıyor” aşamasındayken bu yeni siparişin iptal edilmesini ve ücretin iadesini talep ettim. Buna rağmen, siparişi iptal ve iade etmeyeceklerini, yalnızca cüzdana bakiye olarak aktarabileceklerini söylediler. Bu durumun 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a da aykırı olduğunu düşünüyorum.

Sonuç olarak banka hesabıma iade yapılmadan, paramı zorunlu olarak kendi sistemlerindeki cüzdana aktarıyorlar ve bu parayı sadece kendi platformlarında kullanmaya mecbur bırakılıyorum. Paramın zorla alındığını düşünüyorum ve ödediğim tutarın tamamının, kullanmak zorunda kalacağım bir cüzdan bakiyesi yerine, aynı ödeme yöntemi üzerinden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.