Gün İçi Teslimat Sözünün Aksine Kargo Seçildi Ve 4 Gün Bekletildi

15.09.2026 tarihinde Taze Çiçek uygulamasından Moonlight Grace Orkide ürününü 1.149 TL ödeyerek gün içinde teslim edilmek üzere sipariş verdim. Sipariş ekranında bana herhangi bir kargo seçeneği veya ekstra bir tercih sunulmadı; teslimat saatinin gün içinde olacağı açıkça yazıyordu.

Daha sonra müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde ise bana “siz kargolu teslimatı seçtiniz” ve “gün içinde değil, 1‑3 iş günü içerisinde tarafınıza gelecek” şeklinde bir mesaj geldi. Ben böyle bir seçenek hiç görmediğimi, gün içinde teslim edilmesini istediğimi ve bu şekilde olursa kabul edeceğimi belirttim. Buna rağmen müşteri temsilcisi sadece “kargolu seçeneği seçtiğinizi görmekteyim” demekle yetindi ve teslimat şeklinin iznim dışında kargoya çevrildiğini anladım. Uygulamada 1‑3 iş günü içinde teslim edileceği yazmasına rağmen bugün 19.09.2026, yani 4 gün geçti ve siparişim hâlâ “yola çıktı” olarak görünüyor; çiçek henüz elime ulaşmadı.

Çiçek hassas ve canlı bir ürün olduğu için bu kadar uzun süre kargoda kalmasının ürünü bozacağını, solmasına yol açacağını düşünüyorum. Bu şekilde, günlerce kargoda beklemiş bir çiçeğin bana teslim edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım yazışmalarda durumu detaylıca anlatmama rağmen, sadece sistemde kargolu gözüktüğü ve siparişin yolda olduğu söylenerek, ücret iadesi ve sipariş iptali talebime olumsuz dönüş yapıldı ve çözüm sunulmadı.

Gün içi teslimat beklentisiyle sipariş verdiğim bir ürünü hem iznim olmadan kargoya çevrilmiş şekilde hem de 4 gündür teslim edilmeden bekletmeniz nedeniyle mağdur oldum. P5176**82 numaralı siparişimin derhal iptal edilerek 1.149 TL tutarındaki ücretimin eksiksiz iadesini talep ediyorum.