Görseldeki Orkidenin Bambaşka Çiçek Gönderilmesi Ve Çözüm Reddi

14.09.2026 tarihinde Taze Çiçek üzerinden hediye amaçlı yaklaşık 1000 TL tutarında bir orkide siparişi verdim. Sipariş onayı ekranında “Görseli onayladınız” ibaresiyle mor paketli beyaz orkide görseli yer alıyordu ve ben bu görseli onaylayarak siparişi tamamladım. Ancak alıcıya giden çiçek, onayladığım görseldeki ürünle belirgin şekilde farklıydı.

Ürünün, sipariş onayında gösterilen görselle uyuşmaması nedeniyle firmaya ulaştım. Müşteri temsilcisi, “mevsimsel nedenler” gerekçesiyle başvurumu uygun bulmadıklarını iletti ve görselde onayladığım üründen farklı bir çiçek gönderilmiş olmasına rağmen mağduriyetimi giderecek herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu durum, tüketicinin açıkça yanıltılması anlamına gelmektedir.

Çiçek hediye amaçlı olduğu için, gönderilen ürünün görselden farklı gelmesi üzerine zaman kaybetmemek adına başka bir siteden yeniden sipariş vermek zorunda kaldım ve ek bir maliyete katlandım. Sipariş onayındaki görselle gönderilen ürün arasındaki bariz fark ve buna rağmen çözüm üretilmemesi nedeniyle, Taze Çiçek’ten bu siparişe ilişkin ödediğim ücretin tamamen iadesini talep ediyorum.