Görseldeki Çiçekle Uyuşmayan Siparişin İptali Ve Tam İadesi Talebi

15 Nisan tarihinde Taze Çiçek üzerinden İstanbul Çekmeköy’e teslim edilmek üzere Lobe Garden pembe gül siparişi verdim. Sipariş numaram P47408623’tür. Bu sipariş benim için özel ve anlamlı bir gönderimdi, bu yüzden özellikle sitedeki görseli ve tasarımı beğendiğim için bu ürünü tercih ettim.

Bayi ürünü hazırlayıp onayıma gönderdiğinde, hazırlanan çiçeğin sitede görselini görüp sipariş verdiğim üründen farklı olduğunu fark ettim ve bu nedenle onayı reddederek açıklama kısmına da özellikle bu durumu yazdım. Buna rağmen hiçbir düzeltme yapılmadan aynı ürün ikinci kez tekrar onayıma sunuldu, onu da yine reddettim. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle iletişime geçip, görseldeki ürünle uyuşmadığı için siparişimin iptal edilmesini açıkça talep ettim.

Ben müşteri temsilcisiyle görüşme halindeyken, üçüncü kez tekrar onaya düşmüş ve bu kez doğrudan aynı basit ve görseldeki ürüne hiç benzemeyen aranjman dağıtıma çıkarılmış. Sonuç olarak ürün, onaylamadığım şekliyle alıcıya teslim edildi. Özenerek seçtiğim, benim için önemli olan bu siparişin bu kadar özensiz ve görselle alakasız biçimde gönderilmiş olması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Biz tüketiciler olarak sitenizdeki görsellere güvenerek sipariş veriyoruz ve görseldeki ürüne uygun hazırlık yapılması tamamen sizin ve çalıştığınız bayinin sorumluluğunda. Bunu sağlayamıyorsanız, ben bir tüketici olarak siparişi iptal etme hakkına sahibim; buna rağmen iptal talebim dikkate alınmadan ürün dağıtıma çıkarıldı ve teslim edildi.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle, ilgili sipariş için ödediğim tutarın tamamının tarafıma ivedilikle iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına bayi ile ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.