Gecikmeli Teslimat Ve Eksik Gül Aranjmanı İade Talebi

01.02.2026 tarihinde Taze Çiçek üzerinden “Hopeful Love Güller” adlı ürünü p45015285 numaralı sipariş ile verdim. Ürünün 09.00–11.00 saatleri arasında teslim edilmesini talep etmeme rağmen, teslimat saat 14.00’te yapıldı. Teslim edilen aranjmanda ise görselde yer alan materyallerin neredeyse yarısı eksikti.

Durumu firmaya ilettiğimde, çıkış görselini onay için tarafıma gönderdiklerini ve bu onayı zamanında vermediğim için sorumluluğun bende olduğunu söylediler. Toplantıda olduğum için onay süresini sadece 7 dakika ile kaçırmış olmama rağmen, bu nedenle eksik ve görselden farklı ürünü göndermekte haklı olduklarını ima eden bir yaklaşım sergilediler. Ayrıca müşteri hizmetleri, herhangi bir sorun olmadığını ve çıkış görseli ile gönderilenin aynı olduğunu belirtti, ancak yaşadığım deneyim ve teslim edilen ürün buna kesinlikle uymuyor.

Ben, sipariş verdiğim ürünün ilan edildiği şekilde, eksiksiz ve görseldeki haline uygun olarak teslim edilmesini beklerken, hem geç teslimat hem de eksik ürünle karşılaştım ve üstüne sorumluluğun tamamen bana yüklenmesi beni oldukça mağdur etti. Bu nedenle, ödediğim ücret karşılığında ya ürünün görseldekiyle birebir aynı olacak şekilde yenilenmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.