Gecikmeli Teslimat Ve Çabuk Solan Çiçekler Yüzünden Mağduriyet

8 Mart Dünya Kadınlar Günü için Tazeçiçek.com üzerinden eşime 21 adet gülden oluşan bir gül buketi siparişi verdim. Sipariş verirken teslimat saat aralığı özellikle 09.00–12.00 olarak seçmeme rağmen, ürün saat 15.30 civarında teslim edildi ve özel günün anlamı açısından ciddi bir mağduriyet yaşadım. Sipariş numaram D462270083’tür.

Geç teslimatın yanı sıra, buket teslim edildikten bir gün sonra güller dökülmeye ve bozulmaya başladı. Özel bir gün için özenle seçtiğim bir ürünün bu kadar kısa sürede kendini bırakması, kullanılan çiçeklerin tazeliği konusunda ciddi şüphe uyandırdı. Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise, üründe bir problem olmadığını, yaşanan sorunun ortam koşullarından kaynaklandığını söyleyerek sorumluluğu tamamen üzerlerinden attılar.

Hem teslimattaki ciddi gecikme hem de çiçeklerin kısa sürede dökülmesi nedeniyle Tazeçiçek.com’dan aldığım hizmetten son derece hayal kırıklığına uğradım. Bu siparişle ilgili mağduriyetimin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını ve müşteri hizmetleri yaklaşımının da bu tür durumlarda daha çözüm odaklı olacak şekilde gözden geçirilmesini talep ediyorum.