Canlı Orkide Ve Çikolata Hediye Siparişinin Teslim Edilememesi Ve Kargo Karışıklığı

20 Nisan tarihinde İstanbul Avrupa Yakası’ndan İstanbul Şile Kervansaray Mahallesi’ne hediye olarak canlı orkide saksı çiçeği ve yanında bir kutu çikolata göndermek için Taze Çiçek üzerinden sipariş verdim. Sistem, adrese doğrudan teslim yapılmadığı için bana DHL kargo ile gönderim seçeneğini sundu ve ben de bu şekilde devam ettim.

Çiçek 20 Nisan Pazartesi günü hazırlandı, görsel onayı alındı ve kargoya verildi. 21 Nisan’da ürün alıcıya ulaşmadığı için Taze Çiçek’e mail attım, hiçbir dönüş alamadım. 22 Nisan’da tekrar mail attım, yine dönüş yapılmadı ve çiçek hâlâ alıcıya ulaşmadı. Bu arada müşteri hizmetlerini aradığımda, sadece “kargo şirketinde görünüyor” denilip ilgisiz bir şekilde geçiştirildim.

Bugün itibarıyla siparişin üzerinden dört gün geçti ve sipariş takibinde hâlâ “teslim edilemedi” görünüyor. Şirketi tekrar aradığımda, gönderinin Arnavutköy şubesinde takılı kaldığını, yanlış şubeye gittiğini, bugün Şile şubesine geldiğini ve alıcı ile görüşülerek “gelip buradan alacaklar” denildiğini öğrendim. Hediye olarak gönderdiğim canlı çiçek ve gıda ürünü günlerdir kargoda dolaşıyor, ne durumda olduğunu bilmiyorum ve hediye olması gerekirken alıcının şubeye gidip kargodan alması bekleniyor. Bu durum benim açımdan çok anlamsız ve saçma bir mağduriyete dönüştü.

Taze Çiçek’i tekrar aradığımda müşteri temsilcisinin bana sunduğu tek seçenek, siparişin iptal edilip aynı şekilde tekrar çiçek gönderilmesi oldu; ancak yine aynı sorunla karşılaşabileceğimi, bana bu konuda hiçbir garanti veremeyeceklerini de özellikle belirttiler. Tüm bu süreçte ne Taze Çiçek’ten ne de DHL kargodan zamanında, net ve tatmin edici bir bilgi alamadım.

Bu yaşadığım mağduriyetin kayıtlara geçmesini, diğer tüketicilerin de bu tür bir durumda karşılaşabilecekleri sorunlardan haberdar olmasını istiyorum. Hediye amaçlı gönderdiğim, içinde gıda ürünü de bulunan bir ürünün günlerce teslim edilememesi, yanlış şubelerde bekletilmesi ve sürecin bu kadar ilgisiz yönetilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.