Beyaz Güller İstendi, Pembe Ve Solmuş Gülleler Gönderildi, İade Ve Telafi Talebi

13.02.2026 tarihinde Taze Çiçek üzerinden “Pure Grace Beyaz Güller” isimli ürünü sipariş ettim. Ürün sayfasında yer alan görsel ve açıklamada, tamamen beyaz güllerden oluşan bir aranjman açıkça belirtilmişti. Ancak 14.02.2026 tarihinde teslim edilen ürün, renk, içerik ve kalite bakımından sipariş ettiğim ürünle hiçbir şekilde örtüşmemektedir.

Tarafıma teslim edilen aranjmanda beyaz güller yerine pembe güller kullanılmış, güllerin bir kısmı solmuş, tazeliğini kaybetmiş ve yaprakları yıpranmış haldeydi. Bu haliyle ürün, satış sayfasındaki görsel ve açıklama ile uyumlu değildir ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal/sözleşmeye aykırı ifa niteliğindedir.

Bu nedenle 6502 sayılı kanundan doğan seçimlik haklarım kapsamında ürün bedelinin tarafıma iadesini ivedilikle talep ettim. Buna rağmen 15.02.2026 tarihinde bu kez yine beyaz olmayan, lila güllerden oluşan farklı bir ürün tarafıma teslim edilmeye çalışıldı. Bu değişiklik için benden herhangi bir şekilde onay ya da rıza alınmadı, ürüne ilişkin görsel mail veya başka bir kanal üzerinden tarafıma iletilmedi.

Süreç ve yaşadığım mağduriyet ile ilgili olarak sipariş ekran görüntüsü, ürün görseli ve teslim edilen ürün fotoğrafları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı, ayrıca gerekmesi halinde CİMER ve Ticaret Bakanlığı şikayet kanalları üzerinden süreci sürdüreceğimi belirttiğimde, sadece iadenin 1–10 iş günü içinde yapılacağı bilgisi verildi. Ancak bu süreçte yaşadığım hayal kırıklığını ve mağduriyeti telafi eden, sorumluluk alan bir yaklaşım sergilenmedi.

D45344832 numaralı siparişim için kredi kartıyla ödediğim 795 TL tutarındaki bedelin tarafıma gecikmeksizin iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle ayrıca uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.