Yanıltıcı Kampanya, Eksik Servis Ve Fazla Fatura

24 Aralık 2025 Çarşamba günü saat 12:43 civarında İstanbul Armoni Park AVM içerisinde faaliyet gösteren “Tavada Tavuk” isimli yemek işletmesinde, işletmenin duyurduğu “Bir alana bir bedava” kampanyasından faydalanarak 2 adet yemek siparişi verdim.

Kampanya kapsamında tarafıma 4 adet ürün sunuldu. Bu ürünlerden iki farklı seçenek seçerek, birinin paket, diğerinin ise masaya servis edilmesini talep ettim. Kasada görevli bayan personel bu talebimi “tamam” diyerek onayladı. Bu beyana güvenerek masama geçtim ve paket servisle ilgili herhangi bir kısıtlama tarafıma bildirilmedi.

Ancak benimle birlikte sipariş veren iki arkadaşımın yemekleri yanlış hazırlanmış, siparişlerimiz önce başka bir masaya götürülmüş, daha sonra o masadan alınarak tarafımıza getirilmiştir. Bu durum hijyen açısından rahatsız edici olmuştur. Ayrıca tabaklarda eksik ürünler bulunmasına rağmen personel isteksiz ve ilgisiz bir şekilde eksikleri tamamlamış, siparişe dahil içeceklerimiz ise hiç getirilmemiştir.

Daha sonra hesabı ödemek ve paket olarak talep ettiğim ürünü almak üzere kasaya gittiğimde, bana paket servisinin olmadığı, yalnızca masaya servis yapıldığı söylenmiştir. Sipariş sırasında bu bilginin tarafıma verilmediğini ifade ettiğimde tartışma yaşanmış ve işletme müdürü konuya dahil olmuştur.

İşletme müdürü, “Biz zaten ikinci tabağı bedava veriyoruz” şeklinde konuşarak alaycı ve aşağılayıcı bir üslup kullanmış, kasiyerin bu bilgiyi verdiğini iddia etmiştir. Kasiyer ise yalnızca “kağıtta yazıyor” demiştir. Müdür, konuşmasına devam ederek “İkincisini zaten bedava veriyoruz, pakete girerse maliyet artıyor, 160 TL’ye yemek veren yer var mı? ” gibi ifadelerle saygısız ve çözümden uzak bir tutum sergilemiştir.

Israrım üzerine mutfakta görevli şef araya girerek paketin hazırlanacağını belirtmiştir. Ayrıca ödeme sırasında 320 TL olması gereken menü bedeli tarafımdan 350 TL olarak tahsil edilmiştir.

AVM gibi halka açık bir alanda hizmet veren bu işletmenin; kampanya şartlarını açıkça bildirmemesi, eksik ve yanlış hizmet sunması, müşterilere karşı saygısız üslup kullanması ve ücretlendirmede tutarsızlık yaşanması nedeniyle Tüketici Hakları'na aykırı davrandığını düşünüyorum. Kısıtlı olan öğle yemeği sürem mağduriyetle geçmiş, zaman ve moral kaybı yaşamışımdır. İşletme müdürü ve kasadaki personelden şikayetçiyim.