Tatlısan Baklava Bozuk Baklava Satışı Ve Eksik İade Sonrası Personel Tutumu

8 Eylül 2026 tarihinde eşimle birlikte Karakeçili Caddesi’indeki Tatlısan Yükseltepe şubesine giderek baklava ve yanında birkaç ürün alışverişi yaptık. Aynı akşam eşim baklavadan bir parça ağzına aldığında tadının bozuk olduğunu söyledi, ben de kokladığımda ekşimsi, bozulmuş olduğunu fark ettim.

9 Eylül sabahı fişiyle birlikte şubeye gidip tatlının bozuk olduğunu belirterek para iadesi talep ettim. Kutu üzerindeki fiyat 268 TL olmasına rağmen, kasadaki görevli tatlıyı tartıp 240 TL iade etmek istedi. Bozuk ürün satılmasının zaten başlı başına sorun olduğunu, ayrıca bizim ağzımıza kadar alıp çöpe atmak zorunda kaldığımız ürünün ücretinden kesinti yapılmasının doğru olmadığını söyledim. “Şikayet edeceğim” deyince tam ücret iadesini yaptılar.

Ancak süreç boyunca personelin yaklaşımından dolayı hayal kırıklığı yaşadım. Bozuk ürün satılmış olmasına rağmen ne bir özür, ne de küçük de olsa bir mahcubiyet ifadesi gördüm. Hem sağlık açısından risk taşıyan bozuk bir ürün satılması hem de iade aşamasındaki tavır nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

Bu şubenin hijyen ve ürün tazeliği konusunda daha dikkatli olmasını, personelin de müşteriyle iletişim ve sorun çözme konusunda eğitilmesini, benzer durumlarda müşteriyi zor durumda bırakmadan özür ve telafi süreçlerinin daha şeffaf yürütülmesini bekliyorum.