240 TL Bozuk Pekmez İçin İade Reddi Ve Mağduriyet

26 Mart 2026 tarihinde İstanbul Yakuplu’da bulunan Tatlıköy şubesinden 240 TL ödeyerek katı pekmez satın aldım. Ürünü açtığımda bozuk olduğunu fark ettim ve bunun üzerine 3 Nisan 2026 tarihinde ürünü geri götürdüm.

Önce kasaya durumu ilettim, ardından mağaza müdürüne aktarıldı. Müdür ürünü kontrol etti ve bozuk olduğunu kendisi de kabul etti; ancak buna rağmen ürünü iade almayı reddetti. Kamera kayıtlarının incelenmesini, tarih ve saati bildiğimi söylememe rağmen, mağaza bomboş olmasına ve personel sayısı yeterli olmasına karşın “Şimdi bakamayız, baştan sona bakmamız gerekir” gibi gerekçelerle yardımcı olunmadı ve adeta başımdan savıldım.

Bozuk olduğu kabul edilen ürünü iade almayan bu yaklaşımı hem Tüketici Hakları'na hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum. Katı pekmez için ödediğim 240 TL tutarındaki bedelin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.