to read complaints and reviews, or file yours.Myfest Rezervasyonunda Müşteri Memnuniyeti Sorunu
Merhaba,
1-4 Mayıs 2025 tarihli Myfest için 3 arkadaş (2 erkek 1 kız) 17.02.2025 tarihinde ödeme yaptık (Toplam ödeme 22.500 TL ama biz önden 18.000 TL ödedik, geriye kalan 4.500 TL'yi ilerleyen tarihlerde veya kapıda ödeyeceğimizi ilettik, anlaştık). Bugün kız arkadaşımızın mücbir sebep olan iş yerindeki müdürünün iznini iptal etmesi ve mecburen gelemediği için ücret iadesini istedik. 'Hayır, prosedür bu' denildi. Tamam, o zaman biz iki arkadaş ilk kayıt döneminde kayıt olduk, o zaman kişi başı 10.000 idi. İçeride zaten 18.000 var, 2000 TL daha ödeyelim bizi 3 kişilik değil 2 kişilik odaya alın dedim. Hem biz farkı verip sizi mağdur etmeyeceğiz, siz de müşteri memnuniyetini ve geçen yıl da katılıp bu yıl da ilk kayıt yaptıran müşterilerinizi kaybetmeyin, ortak yol budur dedim. 'Ortak yol yok, prosedür bu, güncel fiyatı baz alırım' dedi. Bir eşya alırken bile önden kapora verirsin, fiyatı değişmesin diye. Biz toplam 20 bin olacak ödemenin %98'ini ödemişiz, 18 bin var içeride, yine yardımcı olmamak için özel bir çaba gösterdiler. Yılda bir defa olan ve böylesine tatilzon.com gibi kurumsal bir firmadan bu kadar para kapmaya yönelik bir işleyiş ve inisiyatif almama gibi müşteri memnuniyetinin sıfır olduğu bir durum görmedim. Ayrıca telefonda konuştuğum S*** Hanım, sanki yasal olmayan bir şey istemişim veya usulsüz bir şey talep etmişim gibi suçlayıcı tavırları son derece rencide edici ve saygısızca. Gereğinin yapılması için desteğinizi rica ederim.
İlgili firmadan hiçbir şekilde geri dönüş alamamakla birlikte kendi başımın çaresine bakarak, paramızla rezil oluyoruz resmen. Ücret iadesi yapmadıkları gibi iptal olan kız arkadaşımın yerine başka bir kız arkadaş bizimle gelecek ve erkek arkadaşı gelecek. Biz de dedik ki 4 kişilik oda ayarlayın biz içerideki paramızın üstüne hem kayıt zamanındaki farkı hem de şu an çift indirimi olan yeni kişi için 8 bini verelim dedik yani toplam 12,500 TL verelim dedim. Hayır 3 erkek 1 kız olmaz dediler 1 erkek 1 kız olmak zorunda dediler. Geçen yıl ben bu etkinliğe geldim bir sürü tek kız 3 erkek vardı onu geçtim kayıt olurken bize bu bilgi verilmedi ve ben geçen yıl bu şekilde oluyor neden bu yıl olmuyor dedim. Haklısınız dedi ama bu yıl farklı dedi. E madem öyle neden biz kayıt olurken 2 erkek 1 kız kabul ettiniz dedim bu sefer de ilk kayıt olduğunuz için dedi. Yahu böyle saçma bir şey olabilir mi? Sırf yeni çift paketi almak için oda satmaya çalışıyorlar. Sonra bu da yetmez gibi kız arkadaşın isim değişikliğini bugün gün sonuna kadar haber vermek zorundasınız dedi müdürlerimiz duyuru çıktı dedi ama 2 gün önce s*** Hanım yani a*** hanımın yetkilisi 21 ine kadar zamanınız var dedi. Kendi içlerinde iletişimleri yok. Müdürlerimiz mesaj attı diyor ben S*** Hanım öyle demedi deyince tamam o zaman 21 son dedi yani tamamen keyiflerine göre hareket ediyorlar. İşlerine gelince inisiyatif alıp tamam o zaman diyor.
