Yanıltıcı Satış Ve Aşırı Fiyat Farkı Nedeniyle Büyük Mağduriyet

23 Mayıs çıkışlı Balkan turu için Tatilfex üzerinden, iki kişi toplam 92.000 TL ödeyerek rezervasyon yaptırdık. Aynı turu aynı tarihlerde alan başka kişilerin iki kişi için yaklaşık 63.000 TL ödediğini öğrenince, daha ilk aşamada ciddi şekilde haksızlığa uğradığımı ve adeta yanıltıldığımı hissettim.

Turu 1 Nisan tarihinde satın aldık ve programın 23 Mayıs’ta başlayacağı bilgisine göre iş yerlerimizden yıllık izinlerimizi bu tarihlere göre ayarladık. Ancak tur tarihine günler kala tarafımıza ne uçak biletleri gönderildi ne de sürece dair yeterli bir bilgilendirme yapıldı. Hafta içi boyunca defalarca hatırlatmamıza rağmen “3 gün kala grup kurulacak” şeklinde geçiştirici cevaplar aldık. 22 Mayıs akşamı ne mesajlarımıza ne de aramalarımıza cevap verildi. Sonrasında ise, bilgimiz ve onayımız olmadan 25 Mayıs çıkışlı, üstelik Tatilfex’in kendi organizasyonu olmayan başka bir tur firmasına devredildiğimizi öğrendik ve turumuz 25 Mayıs – 1 Haziran tarihleri arasında bu şekilde gerçekleşti.

Satın aldığımız tur, satış aşamasında Üsküp çıkışlı olarak tanıtılmasına rağmen tur gerçekte Bosna’dan başlatıldı. Ayrıca satış sırasında günlük en fazla 3–4 saat otobüs yolculuğu yapılacağı özellikle belirtilmişken, neredeyse her gün yaklaşık 8 saat süren uzun otobüs yolculuklarıyla karşılaştık. Bu uzun yolculuklar hem fiziksel olarak bizi oldukça yordu hem de tur programındaki yerlerde ayrılan sürelerin ciddi şekilde kısalmasına sebep oldu. Bazı duraklarda yalnızca 1 saatlik serbest zaman verilmesi nedeniyle gezileri verimli ve hakkıyla gerçekleştiremedik. Ve tatilflex in bize iletilen tur programı ile gerçekleştirilen tur programı arasında ciddi farklılıklar var satışta aldığımız tura hiçbir şekilde uyulmadı benim inanarak aldığım tur da ki çoğu yere uğranmadı.

Konaklama yapılan otellerin büyük bir kısmı satışta anlatıldığı gibi merkezi değildi, şehir merkezine oldukça uzak bölgelerdeydi. Bu nedenle gittiğimiz her şehirde merkeze ulaşmak için sürekli taksi kullanmak zorunda kaldık ve planlamadığımız ciddi ek masraflarla karşılaştık.

Tüm bu olumsuzluklar sırasında ve sonrasında Tatilfex’le iletişime geçtik. Yaşadığımız mağduriyetler için kişi başı 250 Euro, yani iki kişi için toplam 500 Euro teklif edildi; fakat yaşadığım bu kötü deneyimden sonra aynı firmadan bir daha tur satın almak istemediğim için bu teklifi yeterli bulmuyor ve kabul etmiyorum, açık bir şekilde iade talep ediyorum.

Özetle, satın aldığımız tur programı ile fiilen yaşadığımız tur deneyimi arasında fiyat, program içeriği, hareket noktası, yol süreleri ve konaklama şartları bakımından çok ciddi farklar bulunmaktadır. Elimde tur sözleşmesi, ödeme dekontu ve yazışmalar dahil olmak üzere tüm kanıtlayıcı belgeler mevcuttur. Yanıltıcı satış, son dakika ve habersiz değişiklikler, başka bir firmaya devredilme, vaat edilenden çok daha uzun yolculuk süreleri ve merkezi olmayan oteller nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Bu nedenle, yaptığım toplam ödemenin yaşadığım aksaklıklar ve programdan sapmalar dikkate alınarak tatmin edici oranda kısmi olarak iade edilmesini, aradaki haksız fiyat farkının ve tüm bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.