Otto Turizm Benelux Turunda Rehberin İlgisizliği Ve Program Aksaklıkları Mağduriyet Yarattı

Tatil Dükkanı ve Otto Turizm yetkililerine,

13 Temmuz - 20 Temmuz 2025 tarihleri arasında Tatil Dükkanı aracılığıyla satın almış olduğum Benelux Avrupa turu kapsamında, Otto isimli firma tarafından organize edilen ve B***** isimli rehberin sorumluluğunda gerçekleşen tur ile ilgili olarak ciddi şikayetlerimi iletmek istiyorum.

Tur boyunca karşılaştığımız olumsuzluklar ve rehberin ilgisiz, saygısız ve profesyonellikten uzak tutumu nedeniyle seyahatimiz büyük ölçüde keyifsiz ve sorunlu geçmiştir. Örnek olarak:
1. Rehberlik Hizmeti Yoktu: Rehber B*****, gezilen müze, katedral, açık alanlarda hiçbir tarihi veya kültürel bilgi vermemiş, grubun başında durmamış, grubu sürekli yalnız bırakmıştır.
2. Kulaklık Hizmeti Verilmedi: “Kulaklık kulakta neden yok? ” sorumuza şirketin sağlamadığı söylendi, çözüm sunulmadı. Rehber, çözüm sunmak yerine bizi azarlamaya çalıştı.
3. Otelde Yaşanan Sorunlarda Yardımcı Olmadı: Bir katılımcının havlusu eksikti. Rehbere bildirildiğinde “resepsiyonu siz arayın” diyerek sorumluluktan kaçtı.
4. Geç Kalan Katılımcıyı Bıraktı: Paris’te otobüse yalnızca 3 dakika geç kalan bir katılımcı alınmadı ve otobüs hareket etti.
5. Ekstra Turlar Konusunda Tehditvari Konuşmalar Yaptı: Ekstra tur ücretlerini ödemeyen katılımcılara, “benzinlikte bırakacağını 5 saat beklersiniz” diyerek açıkça tehdit etmiştir.
6. Ticari İlişkileri Ön Planda Tuttu: Brüksel’de bir çikolata dükkanına girdiğimizde, rehber dükkanın içinde tüm süreci yakından takip edip çıkar sağladı. Aynı durum restoranlarda da tekrarlandı.
7. Tur Programına Uyulmadı: Turun büyük kısmı otobüste geçti. Amsterdam gibi önemli şehirlerde 2 saatten fazla zaman ayrılmadı.
8. Tur Süresi Kısaltıldı: 7 gün olması gereken program, fiilen 5 güne sıkıştırılmış, ilk ve son gün tamamen yolculukla geçmiştir.
9. Rehberin Tutumu: Rehber B*****’ın tavırları saygısız, ilgisiz, kendini öven, sorumluluk almayan bir şekildedir. Katılımcılarla tartışmaya girmiştir.

Bu nedenlerle hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, hem de bu rehberle ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını, ayrıca önümüzdeki turlarınızda bu kişiyle çalışmamanızı önemle rica ederim.

Tatil Dükkanı olarak Otto firmasına, Otto firması olarak da Tatil Dükkanı’na yönlendirilmekten ve muhatap alınmamaktan ayrıca şikayetçiyim. Sorumluluk kiminse, açıkça belirtilerek tarafıma geri dönüş yapılmasını, mağduriyetimin telafisi için kısmi ücret iadesi veya tazminat talebimi dikkate almanızı bekliyorum.