Vize Sorunu Nedeniyle İptal Edilen Turda Para İadesi Sorunu

19 Ekim’de Tatil.com’dan 7.188 Euro’ya Lapland Turu satın aldık. Satış temsilcisi M**** hanım Vize konusunda sorun çıkarsa 19 Aralık’a kadar ücretsiz iptal yapabileceğimizi, 1 hafta içinde de para iadesinin yapılacağını söyledi.

19 Kasım’da vize çıkmaması sebebiyle M**** hanıma ulaşıp turu iptal etmek zorunda olduğumuzu ilettik. M**** hanım satış sırasında “hiç sorun yaşamadan iptal edebilirsiniz” demişti ama vize çıkmadığını iletmemize rağmen “iptal edemeyebiliriz, onaya sunmam gerekiyor” dedi ve dönüş yapmadı. 22 Kasım’da Tatil.com’u tekrar aradık, “M**** hanım iade talebinizi hiç açmamış çok özür dileriz, talebinizi şimdi işleme alıyorum bir hafta içinde para iadeniz yapılacak” denildi. 14 gün oldu hala para iadesi yapılmadı.

Satış yaparken ücretsiz iade yapıyoruz, hiç sorun yaşamazsınız denildi ama ücret iadesi yapmadıkları gibi aradığımda telefona cevap dahi vermiyorlar.

Artık kendilerine ulaşmaya çalışmak yerine süreci şirket avukatımıza aktardım, 2 gün içinde para iadem yapılmazsa yasal süreç başlatacağım.