Uçuşun Son Dakika İptali Ve Alternatif Sunulmaması

14 Mayıs 2026 tarihinde Tatilcikuş üzerinden 4–6 Eylül tarihleri için İzmir çıkışlı, Pegasus Havayolları uçuşu, Havalimanı transferleri ve Concorde Luxury Resort otel konaklamasından oluşan bir tatil paketi satın aldım ve 147.192 TL tutarındaki ödemeyi eksiksiz olarak gerçekleştirdim.

20 Ağustos 2026 tarihinde uçuşlarımızın iptal edildiğini, firmadan hiçbir bilgilendirme almadan, tamamen tesadüfen 2 Eylül 2026’da, seyahate yaklaşık 48 saat kala öğrendim. Bunun üzerine önce müşteri hizmetlerini aradım, ardından da Tatilcikuş ofisine giderek yaklaşık 3,5 saat boyunca bir çözüm bekledim.

Yapılan görüşmelerde otelin dolu olduğu, tarafıma alternatif bir otel de sağlanamayacağı belirtilerek sadece ücret iadesi teklif edildi. Ben ise aynı tarihlerde, aynı veya en azından eşdeğer bir otelde konaklamamın sağlanmasını, uçuş ve transferlerimin organize edilmesini talep etmeme rağmen bu yönde hiçbir çözüm üretilmedi.

Uçuşun yaklaşık iki hafta önce iptal edilmiş olmasına rağmen, seyahate 48 saat kalana kadar tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmemesi ve son anda yalnızca iade teklif edilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Tatil planımı, iş ve özel yaşam düzenimi bu tarihlere göre ayarlamışken tüm programımın bu şekilde bozulmasından dolayı hem zaman hem de manevi olarak zarara uğradığımı düşünüyorum.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle, Tatilcikuş’tan başta talep ettiğim şekilde tatilimin aynı tarihlerde eşdeğer bir otel, uçuş ve transferlerle gerçekleştirilmesini, bu mümkün değilse uğradığım mağduriyet ve son dakika iptali nedeniyle yalnızca ücret iadesiyle sınırlı kalmayacak şekilde ek telafi sağlanmasını talep ediyorum.