Tatilcikuş Acentesinden Otel Kalitesi Ve Uçuş İptali Nedeniyle Mağduriyet

Cem · 2026-02-21T20:51:54+03:00

Tatilcikuş acentesinden “Kıbrıs Sempati Hotel uçak bileti dahil, 2 gece 3 gün” paketini 17.02.2026 giriş, 19.02.2026 çıkış olacak şekilde iki kişi için toplam 12.700 TL ödeyerek, kredi kartıyla satın aldım. Rezervasyon Cem A********** adına oluşturuldu. Ancak daha en başından itibaren hem otel hem de uçuşlar konusunda ciddi mağduriyet yaşadım. Öncelikle konakladığımız Sempati Hotel son derece kötü durumdaydı. Odada sıcak su dahi akmıyordu. Otelin asansörü sanki sonradan takılmış bir ev taşıma asansörü gibiydi, güven vermiyordu. Genel olarak güvenlik çok zayıftı ve tesisin kalitesi, acentenin sattığı paketle hiçbir şekilde uyuşmuyordu. Uçuşlarla ilgili süreçte ise, acente biletleri alırken bizim iletişim bilgilerimizi biletlere eklemediği için havayolundan hiçbir bilgilendirme alamadık. Bu sebeple gidiş uçuşumu kaçırdım. Bununla yetinmeyip, acente daha sonra dönüş uçuşumu da bana hiçbir gerekçe ve bildirim yapmadan tek taraflı olarak iptal etmiş. Ben bunu ancak havaalanına gittiğimde, kontuara başvurduğumda öğrendim ve o anda tamamen mağdur durumunda kaldım. Acentenin bilet iptali ve değişiklikleriyle ilgili bana hiçbir şekilde bilgi vermemesi, iletişim bilgilerimi bilete eklememesi ve vasatın da altında bir otel sunması nedeniyle hem otel hem uçak sürecinde yaşadığım tüm mağduriyetlerden Tatilcikuş acentesini sorumlu tutuyorum. Ödediğim tutar ve bu süreçte katlandığım tüm masraflarımın eksiksiz karşılanmasını ve ayrıca yaşadığım zaman kaybı, stres ve mağduriyet için tarafıma tazminat ödenmesini talep ediyorum.

Cem

Tatilcikuş Seyahat Acentesinden 17.02.2026 – 19.02.2026 tarihleri arasında geçerli, uçak gidiş–dönüş dahil Kıbrıs Sempati Hotel paket turu satın aldım. Gidiş uçuşum 17.02.2026 sabah 07:50’değdi; ancak bu uçuşu kaçırdım ve durumu hemen acenteye bildirdim. Buna rağmen acente hiçbir bilgilendirme yapmadan, tek taraflı şekilde dönüş uçuşumu da otomatik olarak iptal etmiş ve bu nedenle ciddi mağduriyet yaşamama sebep olmuştur. Ayrıca acente biletleri düzenlerken kendi iletişim bilgilerini kullanıp benim iletişim bilgilerimi bilete girmediği için, havayolundan gidiş uçuşuna ilişkin hiçbir SMS veya e-posta bildirimi alamadım. Eğer iletişim bilgilerim doğru şekilde sisteme tanımlanmış olsaydı, uçuşla ilgili bilgilendirmeler elime ulaşacak ve bu mağduriyeti yaşamayacaktım. Konaklama yaptığım Lapta’daki Sempati Hotel’de de ciddi sorunlarla karşılaştım. Oda son derece kirliydi, sıcak su akmıyor, temel hijyen koşulları sağlanmıyordu. Otelin asansörü ise sonradan eklenmiş, adeta ev taşıma asansörünü andıran, yük asansörü gibi güvensiz bir yapıdaydı ve bu durum konaklama süresince kendimizi güvende hissetmememize neden oldu. Yaşadığımız bütün bu olumsuzluklara rağmen acente hiçbir şekilde arkamızda durmadı ve sorunlarımızla ilgilenmedi. İki kişi için bu paket tura toplam 12.700 TL ödedim. Uçuş iptali ve otelde yaşadığımız hijyen, güvenlik ve Konfor sorunları nedeniyle oluşan tüm mağduriyetimin giderilmesini, yaptığım tüm masrafların Tatilcikuş Seyahat Acentesince karşılanmasını talep ediyorum.