Rezervasyon Bildirimsiz İptal Edildi, Otelde Oda Yok Ve Fiyat Farkı Şikayeti

Tatilcikuş müşteri hizmetlerini arayarak E*** Hanım üzerinden Kıbrıs Girne’deki Sammy's Hotel için 17–24 Ağustos 2026 tarihleri arasında, TK47284 numaralı, iki odalı bir rezervasyon satın aldım, ödemesini yaptım ve adıma düzenlenmiş voucher/otel giriş belgesi tarafıma iletildi. Tüm planımı bu belgeye güvenerek yaptım ve belirtilen tarihte otele giriş için gittiğimde, otel resepsiyonundan adıma hiçbir rezervasyon bulunmadığını ve daha önce de bu rezervasyonun sisteme hiç girilmediğini öğrendim.

Hemen Tatilcikuş müşteri hizmetlerini aradığımda E*** Hanım, rezervasyonumun Kıbrıs operatör kaynaklı iptal edildiğini söyledi. Ancak bu iptal bana öncesinde hiçbir şekilde bildirilmedi ve ben iki odalı rezervasyonum olduğunu düşünerek ailemle birlikte otele gitmiş bulundum. Otelde o an için boş oda da olmadığı söylendi ve fiilen kapıda kalmış durumdaydık.

Daha sonra otel, normalde satışta olmayan iki adet suit odayı zor koşullarda bize tahsis etti ve konaklamamızı bu şekilde gerçekleştirdik. Yaşadığım son dakika iptali, otelin bilgisinde olmayan rezervasyon ve otel girişinde yaşadığım belirsizlik nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. Buna ek olarak, Tatilcikuş üzerinden tarafıma fatura edilen acente fiyatı ile otelin kapı fiyatı arasında farklar bulunduğunu da sonradan öğrendim.

Tüm bu yaşananlar karşısında, öncelikle yaptığım ödemenin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca otelde kaldığım odalarla ilgili olarak, Tatilcikuş’un bana kestiği acente fiyatı ile otelin kapı fiyatı arasındaki tutar farkının da eksiksiz olarak ödenmesini istiyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını bekliyorum.