Balayı Paketi Son Dakika İptal Edildi, 135.400 TL İade Edilmedi

22.06.2026 tarihinde Tatilci Kuş / Dadstar Turizm üzerinden 20.08.2026–25.08.2026 tarihleri arasında Kıbrıs Cratos Premium Hotel’de konaklama ve gidiş–dönüş uçak bileti dahil balayı paket turu satın aldık. 135.400 TL tutarındaki paket tur bedeli kredi kartımızdan tamamen tahsil edildi ve bu seyahat düğünümüzün hemen ardından planladığımız balayımızdı.

Seyahatimize yalnızca 16 saat kala, 19.08.2026 tarihinde saat 13.22’de firma tarafından aranarak Cratos Premium Hotel ile kontratlarının iptal olduğu ve dolayısıyla paketimizin gerçekleştirilemeyeceği bildirildi. Bize alternatif otel önerildi ancak balayı planımızı bu otele göre yaptığımız için kabul etmeyerek 135.400 TL’nin tamamının tarafımıza iadesini talep ettik. Firma ile yaptığımız WhatsApp yazışmalarında bu tutarın eksiksiz şekilde iade edileceği açıkça kabul edildi.

Aradan geçen 33 güne rağmen tarafımıza herhangi bir ödeme yapılmadı. İadenin ne zaman yapılacağını sorduğumuzda “normal iade süreçlerimiz 14 iş günü içerisindedir” şeklinde standart bir cevap verildi, ancak bu süre de dolmasına rağmen ödeme gerçekleşmedi. Firmaya resmi e-posta ile ihtarname göndermemize rağmen ücret iadesi yapılmadı.

Ayrıca seyahatin son dakikada iptal edilmesi sebebiyle 1.059,98 TL tutarındaki ajet ödememiz de geri alınamadı ve bu kalem nedeniyle de ek bir maddi zarara uğradık. Bizi özellikle düşündüren husus, firma Cratos Premium Hotel ile kontratlarının iptal olduğunu söylemesine rağmen Tatilci Kuş internet sitesinde yaptığımız kontrolde Cratos Premium Hotel’in hâlâ rezervasyona açık görünmesidir; bu çelişkili durumun açıklanmasını istiyoruz.

Son bir haftadır firmayı telefonla aradığımızda 30 dakikayı aşan bekleme sürelerine rağmen herhangi bir yetkiliye bağlanamıyor, muhatap bulamıyoruz. Bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER üzerinden Ticaret Bakanlığı ile Kültür ve Turizm Bakanlığı’na başvurarak resmi şikayetlerimizi ilettik. Bir balayı seyahatinin başlamasına yalnızca 16 saat kala iptal edilmesi, hem ciddi maddi kayba hem de telafisi olmayan manevi zarara yol açmıştır.

Tatilci Kuş / Dadstar Turizm’den, balayı paketine ödediğimiz 135.400 TL ile birlikte iptal nedeniyle geri alamadığımız 1.059,98 TL tutarındaki ajet ödemesi dahil olmak üzere tüm maddi zararımızın en hızlı şekilde tarafımıza ödenmesini talep ediyorum. Manevi kayıplarım ve sair yasal haklarım saklı kalmak üzere, yaşadığımız bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.