Aymerkez AVM Pierre Cardin Deri Ceketin Hızlı Parçalanması Ve Mağazanın İki Yıllık Süre Sınırı Nedeniyle Reddetmesi

İstanbul Büyükçekmece Aymerkez AVM içindeki Pierre Cardin mağazasından yaklaşık 2–3 yıl önce bir deri ceket satın aldım. Bu ceketi yalnızca bir sezon boyunca, toplamda en fazla altı kez kullandım. Sonrasında başka ceketlerim olduğu için ürünü düzgün şekilde katlayarak, normal dolap koşullarında sakladım. Yaklaşık iki yıl sonra tekrar giymek istediğimde, deri kısımlarının büyük bölümünde parçalanmalar ve ciddi deformasyonlar oluştuğunu gördüm.

Bu kadar kısa ve seyrek bir kullanım sonrasında, üstelik normal saklama koşullarında, derinin neredeyse tamamen parçalanmış olmasını makul ve kabul edilebilir bulmuyorum. Kullanım sıklığı ile ortaya çıkan hasarın boyutu yan yana değerlendirildiğinde, ürünün malzeme kalitesi ve dayanıklılığı konusunda ciddi soru işaretlerim oluştu.

Sorunu fark ettikten sonra ceketi satın aldığım Aymerkez AVM Pierre Cardin mağazasına götürerek durumu mağaza yetkililerine anlattım. Ancak satın alma tarihinin üzerinden iki yıl geçtiği gerekçesiyle ürünü incelemeye dahi göndermeden talebim reddedildi. Ürünün teknik incelemeden geçirilmesi, hasarın kaynağının tespiti ve buna göre çözüm üretilmesi yönünde tatmin edici hiçbir adım atılmadı.

Ceketi yaklaşık 1500 TL ödeyerek aldım ve Pierre Cardin markasından uzun yıllar sorunsuz kullanılabilecek, dayanıklı bir ürün beklerken, birkaç kullanımdan sonra dolapta dururken bu hâle gelmesi markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, tüketicinin makul olarak beklediği faydayı bu denli kısa sürede ortadan kaldıran bu tür bir hasarın ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Bu çerçevede, öncelikli talebim, ürünün marka tarafından yetkili ve uzman kişilerce teknik incelemeye tabi tutulması ve ayıp tespit edilmesi halinde ayıpsız misliyle değişim hakkımın kullandırılmasıdır. Değişimin mümkün olmaması veya gerekli şartların oluşmaması durumunda ise, ödediğim bedelin tarafıma iadesi talebimin değerlendirilmesini istiyorum.

Talebimin yalnızca zaman gerekçe gösterilerek geri çevrilmesini kabul etmiyor, somut olayın tüketici mevzuatı ve yasal zaman aşımı hükümleri çerçevesinde hakkaniyetli biçimde ele alınmasını bekliyorum. Sorunun yasal düzenlemelere ve müşteri memnuniyeti anlayışına uygun şekilde çözüme kavuşturulmasını, yapılan inceleme ve alınacak kararın da tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.