to read complaints and reviews, or file yours.VakıfBank World Kartıma Vaad Edilen 5.000 TL Puan Yüklenmedi
VakıfBank’a ait World kartımı kullanarak Tatilbudur sitesi üzerinden yaklaşık 28 Ağustos tarihinde 6 gece 7 gündüz bir otel tatili satın aldım. Bu telefon görüşmesi sırasında, yaptığım bu tatil harcaması karşılığında kartıma 5.000 TL değerinde World puan yükleneceği açıkça vaat edildi.
Ancak görüşme esnasında, bu puanın yüklenebilmesi için internet bankacılığı üzerinden ayrıca bir kampanyaya katılmam gerektiği ya da belirli bir SMS metni göndermem gerektiği gibi hiçbir şart, koşul veya ek adım net bir şekilde ifade edilmedi. Herhangi bir yönerge, uyarı veya bilgilendirme yapılmadığı için doğal olarak bu işlemleri gerçekleştirmedim, çünkü gerekli olduğu bana söylenmedi.
Sonrasında 5.000 TL’lik World puan kartıma yüklenmedi. Böylece bana vaat edilen 5.000 TL tutarındaki alışveriş hakkım fiilen elimden alınmış oldu. Konu ile ilgili yaptığım başvuru üzerine, Tatilbudur çağrı merkezi tarafından görüşme ses kaydının dinlendiği ve temsilcinin bana bu hususları söylediğinin belirtildiği ifade edildi. Oysa telefon görüşmesinde yapılan açıklamalar, tatil rezervasyonu ile ilgili farklı adımlara ilişkindi, World puan şart ve koşullarına dair açık, anlaşılır ve doğrudan bir bilgilendirme değildi.
Bu süreçte, bilgilendirme eksikliğine rağmen sorumluluğun tamamen bana yüklenmeye çalışılmasını ve puanın yine de yüklenmemesini haksızlık olarak görüyorum. Telefonla satış sırasında kampanya koşulları ve yerine getirmem gereken adımlar açıkça ve tereddütsüz şekilde anlatılmış olsaydı, gerekli işlemleri yapar, puanımı sorunsuz şekilde alırdım.
Rezervasyon numaram 5650***09’dir. Tatilbudur’dan, tarafıma telefonla satış sırasında vaat edilen 5.000 TL World puanın eksiksiz şekilde kartıma tanımlanmasını ve ses kaydı ile iletişim sürecinin tekrar objektif biçimde incelenerek, yaşadığım mağduriyet hakkında tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için, bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz konu hakkında gerekli incelemeler tamamlanmış olup, 31 08 2026 tarihinde saat 20 11 19'da danışmanımız Ege ile gerçekleştirmiş olduğunuz görüşme incelenmiştir Yapılan inceleme sonucunda, görüşme sırasında danışmanımız tarafından kampanyaya katılım işleminizin sağlanması gerektiği, puan yüklemesinin 7 Eylül tarihinde gerçekleşeceği, puanların son kullanım tarihinin 6 Ekim olduğu ve puanların 7 Ekim tarihinde silineceği yönünde bilgilendirme yapıldığı tespit edilmiştir Ayrıca tarafınıza 5 000 World Puan yükleneceği bilgisi verilmiş ve World Mobil uygulamasının bulunup bulunmadığı sorulmuştur. World Mobil uygulamasının bulunmadığını belirtmeniz üzerine danışmanımız tarafından, kart sahibinin cep telefonu üzerinden büyük harflerle TATILBUDUR, bir boşluk bırakarak kartın son 6 hanesinin yazılıp SMS gönderilmesi gerektiği ve banka tarafından tarafınıza dönüş yapılacağı bilgisi aktarılmıştır. Söz konusu işlemin kart sahibinin cep telefonu üzerinden gerçekleştirilmesinin daha uygun olacağı da tarafınıza iletilmiştir Yapılan görüşme kaydı doğrultusunda, danışmanımız tarafından kampanyaya katılım süreci ve gerekli SMS işlemi hakkında tarafınıza bilgilendirme yapıldığı ve bu kapsamda danışman kaynaklı bir hata bulunmadığı tespit edilmiştir Kampanyanın banka tarafından yürütülmesi nedeniyle, kampanyadan yararlanma ve puan yükleme koşulları ilgili bankanın belirlediği katılım ve kullanım şartlarına tabidir. Kampanya avantajından faydalanabilmek için bankanız nezdinde gerekli katılım ve onay işlemlerinin tamamlanması gerekmektedir Tarafınıza gerekli inceleme ve bilgilendirmeler yapılmıştır Öneri ve talepleriniz için bizlere her zaman ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz Saygılarımızla Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
31 Ağustos pazartesi saat 20.12 de 5724'e kartımın son 6 hanesini yazarak göndermişim ekte de ekran görüntüsünü paylaştım ancak word puan vaat edildiği gibi yüklenmedi tarafıma bankadan bir mesajda iletilmedi.
