Tatilbudur'un Tarih Güncellemesi Hatası Otelde Bir Günlük Kayıp

Tatilbudur üzerinden Limak Atlantis Deluxe oteline 4 kişilik bir rezervasyon yaptırmıştım. Daha önce açtığım şikayet sonrasında Tatilbudur tarafından arandım ve telefonda rezervasyon giriş-çıkış tarihlerimin talebim doğrultusunda güncellendiği, işlemlerin tamamlandığı bilgisi verildi. Ardından bana yeni bir rezervasyon/fatura belgesi gönderildi ve bu belgede giriş tarihi 03.07, çıkış tarihi ise 08.07 olarak açıkça yer alıyordu.

Bu belgeye güvenerek yola çıktık ve otele 2 Temmuz saat 03.00 civarında geldik, ertesi gün saat 14.00’te giriş yapacağımız bilinciyle hareket ettik. Ancak otele ulaştığımızda otel yetkilileri, sistemlerinde böyle bir tarih güncellemesi görünmediğini, hâlâ eski rezervasyon bilgilerinin yer aldığını, Tatilbudur tarafından gönderilen belgenin kendileri açısından geçerli olmadığını söylediler. Yani bana gönderilen belge ile otel sistemindeki fiili durum birbirini tutmuyordu.

Sonrasında Tatilbudur müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümüzde, bize “siz zaten otele giriş yapmışsınız” denildi. Biz ise kendilerine, kendi gönderdikleri belgede giriş tarihinin 03.07, çıkış tarihinin ise 08.07 yazdığını, fakat otelde 2’sinde giriş yapmış gibi göründüğümüz için 7’sinde çıkış yapmak zorunda bırakıldığımızı ilettik. Bu çelişki nedeniyle tatilimizin bir günü fiilen boşa gitmiş oldu ve otelin imkanlarından planladığımız gibi yararlanamadık.

Hem ailemle birlikte tatilimin ilk günü mağdur oldum, hem de defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmek zorunda kalarak ciddi zaman ve enerji kaybı yaşadım. Bir tüketici olarak doğru ve güvenilir bilgilendirilme hakkımın ihlal edildiğini, gönderilen belgenin fiili durumu yansıtmaması nedeniyle yanıltıldığımı düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, otelde kullanamadığımız bir gün karşılığının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu hatanın nasıl meydana geldiğinin açıklanmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına gerekli iç inceleme ve işlemlerin yapılmasını istiyorum.