to read complaints and reviews, or file yours.Tatilbudur'un Tarih Güncellemesi Hatası Otelde Bir Günlük Kayıp
Tatilbudur üzerinden Limak Atlantis Deluxe oteline 4 kişilik bir rezervasyon yaptırmıştım. Daha önce açtığım şikayet sonrasında Tatilbudur tarafından arandım ve telefonda rezervasyon giriş-çıkış tarihlerimin talebim doğrultusunda güncellendiği, işlemlerin tamamlandığı bilgisi verildi. Ardından bana yeni bir rezervasyon/fatura belgesi gönderildi ve bu belgede giriş tarihi 03.07, çıkış tarihi ise 08.07 olarak açıkça yer alıyordu.
Bu belgeye güvenerek yola çıktık ve otele 2 Temmuz saat 03.00 civarında geldik, ertesi gün saat 14.00’te giriş yapacağımız bilinciyle hareket ettik. Ancak otele ulaştığımızda otel yetkilileri, sistemlerinde böyle bir tarih güncellemesi görünmediğini, hâlâ eski rezervasyon bilgilerinin yer aldığını, Tatilbudur tarafından gönderilen belgenin kendileri açısından geçerli olmadığını söylediler. Yani bana gönderilen belge ile otel sistemindeki fiili durum birbirini tutmuyordu.
Sonrasında Tatilbudur müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümüzde, bize “siz zaten otele giriş yapmışsınız” denildi. Biz ise kendilerine, kendi gönderdikleri belgede giriş tarihinin 03.07, çıkış tarihinin ise 08.07 yazdığını, fakat otelde 2’sinde giriş yapmış gibi göründüğümüz için 7’sinde çıkış yapmak zorunda bırakıldığımızı ilettik. Bu çelişki nedeniyle tatilimizin bir günü fiilen boşa gitmiş oldu ve otelin imkanlarından planladığımız gibi yararlanamadık.
Hem ailemle birlikte tatilimin ilk günü mağdur oldum, hem de defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmek zorunda kalarak ciddi zaman ve enerji kaybı yaşadım. Bir tüketici olarak doğru ve güvenilir bilgilendirilme hakkımın ihlal edildiğini, gönderilen belgenin fiili durumu yansıtmaması nedeniyle yanıltıldığımı düşünüyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, otelde kullanamadığımız bir gün karşılığının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu hatanın nasıl meydana geldiğinin açıklanmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına gerekli iç inceleme ve işlemlerin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
2 Temmuz giriş, 7 Temmuz çıkış olacak şekilde Limak Atlantis otelinde Tatilbudur üzerinden konaklama yaptık. Otele geldiğimiz andan itibaren Tatilbudur yetkilileri bizimle sadece paket gezi satmak için mesaj yoluyla iletişim kurdu, bunun dışında bizimle ilgilenen, halimizi hatırımızı soran ya da yardımcı olmaya çalışan kimse olmadı.
Daha önce ETS ile yaptığımız tatillerde kendimizi her zaman kapıda karşılanan, sürekli yardım için iletişimde olunan bir misafir gibi hissederken, bu tatilde kendi tur şirketimiz olan Tatilbudur’un müşteri temsilcisinin gözünde adeta yokmuşuz gibi davrandığını gördük. Biz özellikle bir talep ya da şikayet iletmesek bile tur firmasının misafirleriyle ilgilenmesi, bilgi vermesi ve gerektiğinde yanında olduğunu hissettirmesi gerektiğini düşünüyoruz.
Hem müşteri hizmetleri hem sahadaki müşteri temsilcisiyle yaşadığımız bu ilgisizlik nedeniyle Tatilbudur, A’dan Z’ye asla önermeyeceğim bir firma haline geldi. Bu yaşadığımız olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve başka misafirlerin benzer bir hayal kırıklığı yaşamaması için müşteri ile iletişim süreçlerinin gözden geçirilmesini istiyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için, bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli misafirimiz, Başvurularınız birimlerimize iletilmiş olup alınan yanıtlar tarafınız ile paylaşılmıştır. İptal talebinizin acentemize ulaştığı tarih kesintili süreç içerisinde yer almakta olup , detaylar sözleşmelerinizde açık ve net olarak belirtilmiştir. Memnuniyetiniz adına birimlerimiz ile görüşmeler sağlanmış olup alınan kesinti bilgisi tarafınıza paylaşılmıştır. Süreciniz ile alakalı tüm detaylar sözleşmelerinizde yer almakta olup ,sözlü olarak da tarafınıza iletilmiştir. Kişisel sebepleriniz kaynaklı iptal süreciniz ile alakalı acente olarak herhangi bir hizmet aksaklığımız olmadığı aksine memnuniyetiniz için tüm görüşmelerin sağlandığı görünmektedir. Tarafınıza iletilen kurumsal yanıtlarımız harici farklı bir yanıtımızın olmadığını bilginize sunarız. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Tatilbudur üzerinden yaptığım rezervasyon tarihleri hatalı güncellenmiş, otelde giriş yapamadım ve bir günümü kaybettim. Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim ancak sorunum çözülmedi, hiçbir gelişme yaşanmadı ve firmadan memnun kalmadım. Ücret iadesi talebim hâlâ beklemede.
