Tatilbudur’da Temiz Olmayan Oda Ve Çözüm Sunulmaması

Tatilbudur aracılığıyla ailemle birlikte konakladığımız otelde ciddi temizlik ve hijyen sorunları yaşadık. Odaya giriş yaptığımız andan itibaren temizlik konusunda ciddi problemlerle karşılaştık ve yaşadığımız sorunları fotoğraflarla belgeledik.

Bu durumu konaklamamız devam ederken Tatilbudur yetkilisine bildirdik ve çözüm talep ettik, yani şikayetimizi otelden ayrıldıktan sonra değil, konaklama sırasında ilettik. Buna rağmen şikayetimizin hemen ardından bizimle iletişime geçilerek herhangi bir çözüm sunulmadı.

Otel çıkışımızı gerçekleştirdikten sonra Tatilbudur tarafından aranarak, otelden ayrılmış olduğumuz için sadece konaklama devam ederken bir günlük telafi konaklama önerilebileceği, şu anda ise kısmi ücret iadesi dahil hiçbir işlem yapılamayacağı söylendi. Tatilbudur, rezervasyonumuzdan otelde hangi tarihler arasında kalacağımızı ve ne zaman çıkış yapacağımızı zaten biliyorken, şikayetimizi konaklama sırasında iletmiş olmamıza rağmen neden o anda bizimle iletişime geçilip çözüm üretilmediğini anlayamıyorum. Eğer otelden ayrılmadan önce müdahale edilebilecek bir durumsa bunun sorumluluğunun tamamen müşteriye bırakılmaması gerektiğini düşünüyorum.

Şikayetimizi zamanında bildirmemize rağmen gerekli müdahalenin yapılmaması ve sonrasında “otelden ayrıldığınız için artık bir şey yapamayız” denilerek konunun kapatılması nedeniyle mağduriyetimizin giderilmediğini düşünüyorum. Ailemle birlikte tatil yapmak için ciddi bir ücret ödedik ve en temel beklentimiz temiz ve hijyenik bir odada konaklamaktı. Yaşadığımız temizlik sorunları tatilimizin keyfini ciddi şekilde olumsuz etkiledi.

Tatilbudur’dan konunun yeniden ve müşteri lehine olacak şekilde değerlendirilmesini, yaşanan mağduriyetin sadece “otel çıkışı yapıldı” gerekçesiyle kapatılmamasını ve makul bir telafi sunulmasını talep ediyorum. Yaşadığımız sorunlara ilişkin fotoğraflar ve iletişim kayıtları tarafımızda mevcuttur.