Tatilbudur Tatilbudur.com'dan Tek Taraflı Rezervasyon İptali Ve Mağduriyet

Selen · 2025-05-14T10:40:31+03:00

Ocak 2025 de alınan otel rezervasyonunun tatile 2 hafta kala rezervasyon yapılan otelin açılmamasından kaynaklı yerine eksik, yetersiz ve muadil olmayan (fiyat ve imkanlar olarak) otel sunularak Tatilbudur tarafından tek taraflı iptali yapılmıştır. (Ocak 2025 yılında alınmıştır. Rezervasyon kodu 430641200 13.05.2025 tarihinde tek taraflı olarak tatilbudur.com tarafından iptal edilmiştir.) Bu iptalin sebebi bize sunulan otelin (tek bir otel başka alternatif bulunmamaktadır) tarafımızca kabul edilmemesidir. Resmen aracı olarak çalışan bu kurumunun hiçbir şekilde müşteri memnuniyetine önem vermediği ve müşteriyi her anlamda mağdur ettiği bir yönetim sistemleri var. Müşteri ilişkilerini aradığınız zaman yapılacak hiçbir işlem olmadığını söylüyorlar, Yani vakit kaybı. Her türlü her yere şikayetinizi iletin deniliyor. Kendileri haklı. CİMER turizm Bakanlığına ve t*******@tursab.org.tr ye şikayetimi ileteceğim. Bir firma bu kadar çözümsüz olmamalı. Yapılan şikayetlere baktığımız zaman müşteri memnuniyeti açısından yıllardır hep aynı mağduriyet yaşatılmış, hiçbir iyileştirme ya da aksiyon alınmamış firmada. Bu arada önerilen oteli arayıp fiyat sorduğumuzda ocakta ödediğimiz paradan çok daha az miktarda fiyat söylediler. Hem enflasyona hem de şu anda yapılan mukayesede önerilen otelin muadil olması söz konusu değildir. İnsanlar... Değil. Tatilbudur.com diyorlar ya tatil bu değilidir. Resmen "tatilbudur.com" pişmanlıktır.

Tatilbudur

Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı

Tatilbudur

Değerli Misafirimiz , Tarafımıza iletmiş olduğunuz görüşlerinize istinaden sizlere, belirtmiş olduğunuz irtibat numarasından ulaşamamaktayız. Sizlere ulaşabileceğimiz numaranızı bizlerle paylaşmanızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı

Selen

Hayır ulaştınız şikayeti silmemi soyledınız. Karşılığında başka otel önerdiniz ancak önerdiğiniz otel ıcakta satın aldığım otel ile aynı fıyatta. Yanı ocak ayında önerdiğiniz oteli daha ucuza alabılırsım. Şikayetimi silmeyeceğimi bildirmek isterim telefondan da bildirdiğim gibi. Açmadığıma ve ulaşamadığınıza dair kanıt rica edeceğim. Teşekkürler.

Selen

Bana ulaşamadığınızı yazmışsınız ancak arama saatini ekliyorum. Madem bana ulaşamıyorsunuz telefon numarası istiyorsunuz bu konuşmaları nasıl yaptık? Müşteri mağduriyeti yetmezmiş gibi yanlış bilgilendirme yapıyorsunuz? Talebiniz Şikayetimi silmem yönünde fakat silmeyecegım. CİMER de dahil olmak üzere her platformdan bunu paylaşacağım. Sosyal çevremde dahil olmak üzere kimsenin halkımızı bu şekilde... Yerine koymasına karsıyım. Siz iyi niyet göstermedınız. Biz parayı kolay kazanmıyoruz ocaktan beri param sizdeydi almadığım hizmetin parası. Şu anda aynı otel yüzde 35 daha pahalı İnsanları ne yerine koyuyorsunuz?

Selen

Tatilbudur.com'dan Tek Taraflı Rezervasyon İptali Ve Mağduriyet

tatilbudurcomdan-tek-tarafli-rezervasyon-iptali-ve-magduriyet-4.jpg

tatilbudurcomdan-tek-tarafli-rezervasyon-iptali-ve-magduriyet-3.jpg

Bu arada iptal edilen rezervasyona ait otelin satış için Tatilbudur sitesinde yayınları var ve ücretler aynı tarihlerde eklediğim fotoğraftaki gıbıdır.

Selen

Madem açılış tarihi ile ilgili bir aksama yok neden bize muadil olmayan farklı bir otel sunup kabul etmeyince rezervasyon iptali yaptınız? Yanıltıcı bilgi verip ulaşamadığınız söylüyorsunuz bana ulaştınız hala daha bu durumları nasıl normallestırıyorsunuz? O kadar çok bu durumu yasayan tanıdığım var kı! Başkasına daha pahalıya satacaksınız o zaman buradan bu u anlıyoruz?

Selen

Benim rezervasyonum sizin tarafınızdan neden iptal edildi? Lütfen cevap yazın!

Selen

Aksatılan bir durum yok deniliyor. Yukarıda aksatılan durumlar hakkında ( birden fazla) detaylıca yazı yazdım belgeler ile beraber. Okuduğunuzu anlamadığınızı ya da okumadığınız sanmıyorum zira bu daha vahım bir durum. Ben yaşadığım maduriyetın yanı ocakta ödediğim paranın enflasyon hesaba katılarak geriye tarafıma ödenmesini veyahut ocakta aldığım otelde konaklama yapmak istiyorum. Acık değil mı? Madem kı otelin acılısında bir sorun yok satısı devam ediyor 29 Mayıs 3 Haziran arasında o zaman otelde kalmak ya da su anki fiyatının tarafıma ödenmesini istiyorum.

Tatilbudur

Değerli Misafirimiz , Tesis açılış erteleme sebebi ile yaşamış olduğunuz durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tesise konuya istinaden gerekli uyarılarda bulunulmuştur. Yaşanılan durum acentemiz kaynaklı bir durum olmayıp sizlerin memnuniyeti adına tarafınıza fiyat farksız alternatif tesis sunulmuş onayınız ile geçiş işlemlerinizin yapılabileceği iletilmiştir. Kabul etmemeniz üzerine talebiniz doğrultusunda iptal iade işlemleriniz tamamlanmıştır. Öneri ve Talepleriniz için, [email protected] e-posta adresimizden veya 0216 709 95 00 numaralı Müşteri İlişkileri birimimiz üzerinden bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı

Yorumlar

Harun

Bu durum artık basit bir mağduriyet değil, açıkça aldatma ve haksız kazanç girişimidir. Ocak ayında 50.000 TL ödenerek yapılan rezervasyon, "otel açılışı ertelendi" bahanesiyle iptal ediliyor. Fakat işin garip yanı şu: Aynı otel, aynı tarihler için Tatilbudur.com’da hâlâ satışta ve bu kez %40 daha pahalı, yani 70.000 TL’ye! Bu nasıl bir çelişkidir? Ocak’ta toplanan paralar 5 ay boyunca elde tutulup, otel açılışı ertelendi bahanesiyle tatile bir hafta kala iptal edilip iade ediliyor. Tatilbudur’un bu tavrı hem etik dışıdır hem de hukuki olarak incelenmelidir.

İsmail

Size tamamen katılıyorum aynı olayı 2 hafta önce yaptırdığım balayı rezervasyonumu düğünüme 1 hafta kala iptal ettiler otelde tadilat devam ediyor diye sonrada benim aradığım kriterdeki otelin yanından dahi geçmeyen saçma sapan bir oteli muadil diye bana satmaya kalktılar kredi kartı ödemesini hemen alabilmem için şikayetimi kaldırmak zorunda kaldım ama kendilerine söyledim yarın tekrar yazacağım diye bu beni mağdur ettikleri gerçeğini değiştirmiyor sizinde dediğiniz gibi Tatilbudur pişmanlıktır nokta...

Selen

Şikayet Sahibi

İsmail bey aynı durumu eminim kı bir çok insan yaşamıştır ve böyle giderse yasayacaktır da. İnsanları mağdur etme politikaları ve tek taraflı iptal haklarını normallestırmısler. Etrafımda bu durumu yasayan ve mağdur olan bir çok insan olduğunu öğrendim. Ocakta 51 bin (küsuratı var) ödediğim otel şu anda eklediğim fotolarda da görüldüğü gibi yaklaşık 68 bin ve hala satışta. Yanı aynı tarihlerde bizim iptal tarihlerinde sitede satışta. Dediğim gibi müşteri mağduriyetini kendilerine politika olarak gormusler, normallestırmısler. Asıl kazançları bu olmuş ne yazık kı. CİMER'e şikayet edebilirsiniz. Balayı gibi hayatta bir kere yasanılacak bir süreci bu gibi kotu niyetli bir yönetim ekstra ozen göstermesi gerekmesi halde sızı mağdur ederek deneyımletmıs. Tatilbudur kesinlikle müşteri memnuniyetinden ve çözüm odaklılıktan uzak bir zihniyette calısmakta.

Sen ne düşünüyorsun?