Otelin Kötü Koşulları Ve Tatilbudur'un İlgisizliği Nedeniyle Mağduriyet

Mustafa · 2025-08-12T00:57:02+03:00

Tatilbudur üzerinden Eldar Resort Hotel’de ekonomik oda için 436050237 numaralı rezervasyonla 3 aile olarak konaklama yaptık. Otele giriş yaptığımız andan itibaren ciddi mağduriyet yaşadık. Otelde ağır bir lağım ve hayvan ölüsü kokusu vardı; bu koku dayanılmaz seviyedeydi. Lobide sıcaklık yaklaşık 52 dereceydi, asansörlerin sadece biri çalışıyordu ve uzun süreler boyunca sauna gibi olmuş asansöre binmek için beklemek zorunda kaldık. Koridorlarda camlar açıktı fakat klimalar çalıştırılmıyordu. Odamdaki klima ise hem çok kötü kokuyor hem de yetersiz çalışıyordu. Asıl şikayetim ise, Tatilbudur’un rezervasyon sonrası işlemler hattına ulaşmak için telefon ve e-posta yoluyla defalarca iletişime geçmeye çalışmama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım; sürekli telesekretere yönlendirilip hat düşüyor. Elimde bu görüşmelere dair ses kayıtları da mevcut. Bu oteli Tatilbudur’un kampanya kapsamında özellikle önerisiyle tercih ettik ve toplamda 100.000 TL ödeme yaptık. Ancak yaşadığımız bu olumsuzluklar nedeniyle ailelerimizle birlikte geldiğimiz bu güzel haftamız mahvoldu. Tatilbudur’dan beklentim, mağduriyetimizin giderilmesi için bizi başka bir otele yönlendirmeleridir. Yaşadığım bu sorun ilk defa başıma geliyor ve konuyla ilgili acil çözüm bekliyorum.

Tatilbudur

Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı

Tatilbudur

Değerli Misafirimiz , Başvurunuza istinaden talebiniz ilgili ekiplere aktarılmış olup gerekli incelemeler sağlanmıştır.Otel değişikliği talebiniz doğrultusunda operasyon birimleri ile görüşülerek güncel şartlardan işlem sağlanılabileceği bilgisi aktarılmıştır. İlgili birimlerimiz tarafından iletilen yanıta istinaden memnun olmadığınızı iletmenizden kaynaklı tekrar görüşme sağlanılmış olup, alınan yanıt değişmemiştir. Tüm süreciniz de acente olarak destek olunarak işlemleriniz tamamlanmıştır. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı

Mustafa

Otele girdiğim ilk gün rezervasyon sonrası işlemler mesai saatleri içerisinde olmamıza rağmen hiçbir şekilde yanıt vermedi. 4 farklı telefondan aramamıza rağmen açmadınız. Ertesi gün geri dönüş yaptınız dün ve dönüş yaptığınız günü kesip 2 gece için başka otele alabiliriz ona da + 25 bin tl oda başı para alırız dediniz. Sizin gibi şirketle bu saatten sonra hiçbir yakınımın ve benim uzaktan yakından bağlantısı olamaz. Sizler insanları anlamak yerine onları dinlemek yerine sadece parayı ve aracı olduğunuz kurumun maddi çıkarlarını düşünüyorsunuz. Gelin bize önerdiğiniz otel olan eldar Resort ta akşam üstü bir saat oturabilin o lağım kokusunda! Koskoca şirketler kurup insanlıktan anlamamak ne kadar acı.

Mustafa

Rezervasyon sonrası işlemler telefon hattınız 21.00 a kadar hizmet vermektedir diyor. Ancak 17.00 dan itibaren saat 21.00 a kadar size ulaşamadık hattı sürekli olarak düşürdünüz buna rezervasyon öncesi telefon hattınızda çalışanlar da şahittir ve elimde ses kaydı da mevcuttur konuyla alakalı olarak. Siz daha rezervasyon sonrası işlemler personelinizi belirttiğiniz saatler arasında çalışıp çalışmadığı konusunda yetersiz bilgiye sahip bir şirketken nasıl olur da insanların bir yıl içinde ki en özel günlerine aracı olabilirsiniz?