to read complaints and reviews, or file yours.Otel Rezervasyonunda Yaşanan Oda Ve Hizmet Sorunları Tatil Keyfimi Gölgeledi
09.07.2025 tarihinde Tatilbudur.com aracılığıyla Club Anjeliq Otele 27.07.2025 - 01.08.2025 tarihleri için rezervasyon yaptırdım (458702345 rezervasyon numaram). Özellikle odaların yakın olmasını istedim. İki kadın ve üç çocuk olarak konaklayacaktık. Otele 11.30'da giriş yaptım. Odalardan biri 13.30'da, diğeri ise 15.00'te teslim edileceği söylendi. Yasal hakkımın 14.00 olduğunu biliyordum ve sabırla bekledim. Verilen 3124 numaralı oda rutubetliydi, kokusundan girilemiyordu ve mini bar boştu, duvarda örümcek vardı. 15.45'te diğer oda verildi. 7133 numaralı oda ise otelin en yüksek noktasındaydı, tırmanarak ulaşılıyordu ve 3. kattaydı. Belboy yoktu, iki çocukla kendi eşyalarımı taşımak zorunda kaldım. Odanın verilmesiyle Tatilbudur.com'u aradım, ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Otelde değişiklik yapılacağı söylendi fakat yapılmadı. 7133 numaralı odada yerde sigara izmariti, kullanılmış çorap, başucu aynasında el izleri, açıkta sigorta kutusu, tuvalet kağıdı yoktu, odadaki telefonun bağlantısı yoktu ve mini bar yine boştu. Otel ultra her şey dahil olmasına rağmen gece boyunca üç kez elektrik kesintisi yaşandı. Sigorta kaynaklı bu kesintiler nedeniyle sabaha kadar çocuklarımın başında nöbet tuttum. Ülkemizde sigorta kaynaklı yangınlar yaşandığı için endişelendim. Bu süreçte sürekli Tatilbudur.com'u arayıp başka otel talebinde bulundum. Otel rezervasyonunu iptal edip yeni bir otel rezervasyonu yaptırdım. Bu gece burada kalmak zorunda olduğum söylendi, günün bedeli kesilecek, yarın yeni otele geçebileceğim belirtildi. Sabaha kadar nöbet tuttum. Otelde bulunduğum süre boyunca paketli su yoktu, hiçbir yerden su verilmedi. Su sadece meyve suyu makinelerinden alınabiliyordu ve bunun da çeşme suyu olduğundan şüpheliyim. 40 derece sıcakta bir yudum suya muhtaç kaldık. Tüm yemek ve su ihtiyacımızı cebimizden karşıladık. Sabah otel yetkilileriyle görüştüğümde, mağdur edildiğimizi kabul ettiler ve her iki oda için günün ücretinin kesilmeyeceğini, ücret iadesi yapılacağını söylediler. Ancak hesap bilgilerimi kontrol ettiğimde kesinti yapılmıştı. 52.139,20 TL olan rezervasyon için 48.777,20 TL iade edildi. Gerekli tüm zararımın karşılanmasını talep ediyorum. Tatilbudur.com ve otel bizi mağdur etti. Tüm yasal haklarımı talep ediyorum. 5 günlük tatilimin 1,5 günü sorunlarla geçti. Otelde daha yüksek fiyatla konaklamak zorunda kaldım. Çocuğum sabah ağlayarak uyandı ve su içmek istedi.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli misafirimiz, Başvurularınız birimlerimize iletilmiş olup alınan yanıtlar tarafınız ile paylaşılmıştır. İptal talebinizin acentemize ulaştığı tarih kesintili süreç içerisinde yer almakta olup , detaylar sözleşmelerinizde açık ve net olarak belirtilmiştir. Memnuniyetiniz adına birimlerimiz ile görüşmeler sağlanmış olup alınan kesinti bilgisi tarafınıza paylaşılmıştır. Süreciniz ile alakalı tüm detaylar sözleşmelerinizde yer almakta olup ,sözlü olarak da tarafınıza iletilmiştir. Kişisel sebepleriniz kaynaklı iptal süreciniz ile alakalı acente olarak herhangi bir hizmet aksaklığımız olmadığı aksine memnuniyetiniz için tüm görüşmelerin sağlandığı görünmektedir. Tarafınıza iletilen kurumsal yanıtlarımız harici farklı bir yanıtımızın olmadığını bilginize sunarız. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Tatilbudur.com tarafından Kesinti sebebi hakkında hiçbir şekilde bilgi tarafıma verilmedi defalarca aramama rağmen bunu görüntüleyemiyoruz yapabileceğim hiçbir şey yok denildi. Elektrik kesintisi anında bile yapabileceğimiz bir şey yok. Diye dönüş yapıldı. Konuşma ses kayıtları alınıyor dinlenmesini talep ediyorum. Madem böyle bir hizmet veriyorsunuz müşterinizin arkasında olacaksınız. Bir yetkiliniz güncel fiyattan yardımcı olacağız derken diğeri öyle bir şey olamaz diyor. Bir birinden bağımsız bir suru bilgi veriliyor sonuç olarak perişan ettiniz. Otelle ilgili görüntü kayıtları ve videolar mevcuttur. Tatilbudur.com da dahil bir çok acente den rezervasyon yaptırdım böylesi görülmedi.
