Otel Konaklamasında Hijyen Sorunu Nedeniyle Tatilimiz Zehir Oldu, Ücret İadesi Talebimiz Reddedildi

Belgin

522

19-29 Eylül 2025 tarihleri arasında Tatilbudur üzerinden The Garden Beach Otel’de ailecek konakladık. Otele giriş yaptığımız ilk günden itibaren çocuklarımızda sürekli kusma ve ishal şikayetleri başladı. Aynı şekilde otelde konaklayan diğer Türk ailelerde de benzer sağlık sorunları yaşandığını öğrendik. Hijyen eksikliği nedeniyle tatilimiz boyunca sürekli hastalıkla uğraşmak zorunda kaldık ve tatilimizin büyük bir kısmı bu nedenle ziyan oldu.

Yaşadığımız bu ciddi mağduriyet için Tatilbudur müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtik. Ancak sadece kalan günlerin iadesi teklif edildi, oysa biz toplamda 10 günün 5 gününü hastalıkla geçirdik ve tatilimizden hiçbir şekilde faydalanamadık. Bu nedenle ödediğimiz 48.703 TL’nin tamamının iadesini talep ettik fakat talebimiz kabul edilmedi.

Rezervasyon numaram: 444835475. Tatilimizin tamamen ziyan olması nedeniyle, ödediğimiz ücretin tamamının iade edilmesini talep ediyorum.

Gelişme

24 Eylül 2025 11:30

19 Eylül’de ailecek The Garden Beach Hotel’de Tatilbudur üzerinden rezervasyon yaparak konaklamaya başladık. Giriş yaptıktan bir gün sonra hem bizim ailemizde hem de otelde konaklayan en az 5 farklı ailede ciddi zehirlenme belirtileri ortaya çıktı. Hastaneye giderek tedavi olmak zorunda kaldık ve halen sağlık sorunlarımız devam ediyor.

Yaşadığımız bu ciddi sağlık sorununu Tatilbudur yetkililerine ilettik, hastane belgeleri ve videolarını gönderdik. Buna rağmen, sürekli olarak ek sağlık belgesi talep edilerek süreç uzatıldı ve sorumluluk alınmadı. Otele ve Tatilbudur’a başvurduğumuzda, sadece kalan günlerin kesintili bir şekilde iade edilebileceği söylendi. Biz bu süreçte jandarmaya başvurarak adli süreci de başlattık.

Tatilbudur’dan beklentimiz, yaşadığımız mağduriyetin ciddiyetinin farkına varılması ve konaklama için kredi kartı ile ödediğimiz ücretin tamamının eksiksiz olarak iade edilmesidir. Sağlık raporlarımız ve tüm belgelerimiz mevcuttur. Hem kendi ailemizin hem de diğer mağdur ailelerin yaşadığı bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Tatilbudur

Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı

Tatilbudur

Değerli misafirimiz, Başvurularınız birimlerimize iletilmiş olup alınan yanıtlar tarafınız ile paylaşılmıştır. İptal talebinizin acentemize ulaştığı tarih kesintili süreç içerisinde yer almakta olup , detaylar sözleşmelerinizde açık ve net olarak belirtilmiştir. Memnuniyetiniz adına birimlerimiz ile görüşmeler sağlanmış olup alınan kesinti bilgisi tarafınıza paylaşılmıştır. Süreciniz ile alakalı tüm detaylar sözleşmelerinizde yer almakta olup ,sözlü olarak da tarafınıza iletilmiştir. Kişisel sebepleriniz kaynaklı iptal süreciniz ile alakalı acente olarak herhangi bir hizmet aksaklığımız olmadığı aksine memnuniyetiniz için tüm görüşmelerin sağlandığı görünmektedir. Tarafınıza iletilen kurumsal yanıtlarımız harici farklı bir yanıtımızın olmadığını bilginize sunarız. Öneri ve Talepleriniz için bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı

Belgin

Ziyan günler karşılanmdığı gibi kesintiyapılmak isteniyor Tatilbudur pişmanlıktır

Belgin

Müşteri hizmetlerisizlhizmetleri sizlerle dalga geçer gibi konuşuyor