İptal Hakkım Yok Sayıldı, Paramı Geri Alamıyorum!

472560729 rezervasyon numaralı Grand Londra Otel konaklamamı, mücbir sebepler nedeniyle gerçekleştiremeyeceğimi anladığım anda, rezervasyonu yaptıktan yalnızca 1 saat sonra Tatilbudur müşteri hizmetlerini (0 (850) 333 10 10) arayarak durumu aktardım. Görüştüğüm temsilci talep oluşturup ilgili ekiplerin beni arayacağını söyledi. Ertesi gün sabah 10:17’de 0 (242) 606 20 54 numaralı telefondan A*** isimli bir beyefendiyle görüştüm. Kendisi, rezervasyonun iptal edilemeyeceğini ve odayı seçerken bu bilginin açıkça yazdığını iddia etti. Bu kesinlikle gerçeği yansıtmamaktadır; oda seçimi sırasında iptal edilmeyeceğine dair hiçbir bilgi yoktu.

Ayrıca rezervasyon sonrası tarafıma “Sözleşme ve Otel Giriş Belgenizin Onayı Gerekmektedir.” başlıklı bir e-posta ile bir link gönderildi fakat herhangi bir onay vermedim. Sözleşmelerinde ise iptal hakkımın saklı olduğu açıkça belirtiliyor. Tüm bu süreçte Tatilbudur’un yaklaşımı kesinlikle kurumsallıktan uzak ve müşteri mağduriyetini önemsemeyen bir tavır sergilemiştir. Her alışverişte ve rezervasyonda tüketicinin 14 gün içinde iptal ve iade hakkı olduğu gerçeğini göz ardı edemezsiniz.

1.222 TL kredi kartı ile ödediğim ücretin tamamının iadesini talep ediyorum. Paramı geri alamazsam da, yaşadığım bu mağduriyeti ve Tatilbudur’un yaklaşımını CİMER dahil olmak üzere her platformda paylaşacağım ve insanların sizi tercih etmemesi için elimden geleni yapacağım.