İptal Edilen Tur Ve Geri Ödeme Sorunları: Tatilbudur'da İlgisizlik

Tatilbudur üzerinden 4 Mart tarihinde Hollanda'nın Renkleri Amsterdam & Rotterdam Turu Ajet Havayolları ile 2 Gece 3 Gün Promosyon turunu 2 kişi için, toplam 46.000 TL ödeyerek kredi kartıyla peşin satın aldım. Rezervasyon numaram 5041***99’dur.

13 Mart tarihinde tarafıma mail yoluyla turun iptal edildiğine dair bir bilgi geldi. Bunun üzerine Tatilbudur müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemlerinde böyle bir iptal görünmediğini söyleyip beni ilgili birime aktardılar. İlgili birim gün içinde dönüş yapacaklarını belirtti ancak o gün hiçbir şekilde arayan olmadı, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Ertesi gün tekrar arayıp mağduriyetimi anlattım, yine gün içinde aranacağım söylendi fakat üçüncü gün olmasına rağmen hâlâ hiçbir geri dönüş almadım. Tur tarihi 5 Nisan, vizem ise 10 Nisan’da bitiyor. Bu süre kısıtını özellikle defalarca belirtmeme rağmen tarafıma ne net bir açıklama yapıldı ne de para iadem gerçekleştirildi.

Hem turun iptal edilmesi hem de sonrasında hiçbir şekilde bilgilendirme ve çözüm sunulmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ödemiş olduğum 46.000 TL’nin en kısa sürede, herhangi bir kesinti olmadan kredi kartıma iade edilmesini ve turumla ilgili durumun açık ve net bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım iletişim sorunları ve ilgisizlik nedeniyle Tatilbudur’dan bir daha kesinlikle hizmet almayı düşünmüyorum.