İade Sürecindeki Belirsizlik Ve Tarafların Sorumluluk Atması

Tatilbudur üzerinden mayıs ayında otel, uçak bileti ve transfer dahil bir paket satın aldık. 22 Mayıs 2026 tarihindeki gidiş uçuşumuz Pegasus tarafından uçuşa yaklaşık bir saat kala iptal edildi ve sabah olan uçuşumuz yerine akşam saatlerindeki bir uçuşa aktarılacağımız bildirildi. Bu değişikliği kabul etmeyerek Pegasus gişesine gidip tüm biletlerimizin iptalini sağladık. Hem uçuşu hem transferi hem de paketi bu şartlarda kullanmadık.

O tarihten bu yana, yaklaşık iki aydır 3 kişi için toplam 23.884 TL tutarındaki bilet iademizin yapılmasıyla uğraşıyoruz. Pegasus, iadenin acente olan Tatilbudur’a gönderildiğini söylüyor. Tatilbudur ise kendilerine böyle bir iade düşmediğini, sözleşme gereği tarafımıza herhangi bir iade yapılmayacağını belirtiyor. İki taraf da sorumluluğu birbirine atarken, biz hem mağdur ediliyoruz hem de ödediğimiz ciddi bir tutar ortada kalıyor.

Tatil sürecimiz zaten başlı başına sıkıntılı geçmesine rağmen, asıl olarak bu iade sürecinde yaşadığımız belirsizlik ve sorumsuzluk kabul edilebilir değil. Pegasus ve Tatilbudur’un aralarındaki sözleşmeyi gerekçe gösterip, 3 kişilik bilet bedelini kullanıcıya yansıtması haksızlık oluşturuyor. İademin hangi tarafın sorumluluğunda ise derhal tarafıma ödenmesini ve bu süreçle ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.