to read complaints and reviews, or file yours.Hijyen Eksikliği, Söz Verilen Yardımın Sunulmaması Ve KVKK Engeli
Lrs Lake River Side Hotel & SPA tesisine Tatilbudur üzerinden 09.08.2026–16.08.2026 tarihleri için 5557***84 rezervasyon numarasıyla konaklama satın aldık. Bu tatili, çocukların velisi olarak eşim satın alırken, hem telefon görüşmesinde hem de rezervasyon aşamasında hijyen ve temizlik konusunun bizim için çok önemli olduğunu özellikle belirtti. Satış temsilcisi de herhangi bir hijyen veya temizlik sorunu olması halinde kesinlikle yardımcı olacaklarını, gerekirse otel değişikliği gibi çözümler sunabileceklerini ifade etti.
Konaklayan kişi olarak ben ve yanımda 5 aylık ve 7 yaşında iki çocuğum bulunuyor. Otele girişimizden itibaren otelin genelinde ciddi hijyen problemleriyle karşılaştık. Oda, mobilyalar, asansör ve ortak alanlar dahil her yerde toz, kir ve böcekler vardı. Özellikle klimanın içi ve çevresi ile bazı yüzeyler son derece kirliydi ve bu durum özellikle küçük çocuklarımın sağlığı açısından bizi çok endişelendirdi.
Bu şartlarda çocuklarımın hasta olmasından korktuğumuz için konaklamaya devam etmek istemedik ve Tatilbudur tarafına iptal, otel değişikliği ve ücret iadesi konusunda defalarca ulaşmaya çalıştık. Eşim, satın almayı yapan ve çocukların velisi olarak Tatilbudur ile irtibata geçti. Ancak Tatilbudur, KVKK gerekçesiyle konaklayan kişi ben olduğum için eşime net bir şekilde cevap veremeyeceklerini belirtti. Çocukların velisi üzerinden işlem yapılmasına rağmen KVKK’yı gerekçe göstererek çözüm sunulmaması ve sanki 18 yaşındaki çocukların kendi başına sorumluymuş gibi bir yaklaşım gösterilmesi bize hem mantıksız hem de mağdur edici geldi.
Satış aşamasında “her türlü hijyen sorununda yardımcı oluruz” denmesine rağmen, yaşadığımız ciddi hijyen problemlerine ve yanımızda iki küçük çocuğumuz olmasına rağmen ne oteldeki sorunlar giderildi ne de Tatilbudur tarafından tesise gelmesi gereken bir temsilciyle muhatap olabildik. Şikayetlerimizle ilgilenilmemesi, satış öncesi verilen sözlerin tutulmaması, KVKK gerekçesinin çözüm üretmek yerine bir engel gibi kullanılması ve tarafımıza hiçbir somut adım atılmaması nedeniyle ciddi anlamda mağdur olduk.
Bu nedenle, söz konusu rezervasyon için en kısa sürede ve eksiksiz ücret iadesi talep ediyorum. Ayrıca, hem otelin hijyen koşullarının denetlenmesini hem de Tatilbudur’un satış aşamasında verdiği sözlere uygun şekilde hareket ederek özellikle çocuklu aileleri bu şekilde mağdur etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli misafirimiz, Başvurularınız birimlerimize iletilmiş olup alınan yanıtlar tarafınız ile paylaşılmıştır. Süreciniz ile ilgili tarafınıza yapılan aramada talebinizden vazgeçtiğiniz iletmeniz kaynaklı rezervasyonunuz özelinde herhangi bir işlem sağlanılmamıştır. Gerekli bilgilendirmeler ilgili birimlerimizce tarafınızla paylaşılmıştır. Acente olarak herhangi hatalı ya da aksayan bir işleyişimiz bulunmamakla beraber tüm süreciniz hassasiyet ile ilerletilmiştir. Öneri ve Talepleriniz için, [email protected] e-posta adresimizden veya 0216 709 95 00 numaralı Müşteri İlişkileri birimimiz üzerinden bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Merhaba, Tarafıma ilettiğiniz yanıtı kabul etmiyorum. Rezervasyonuma ilişkin talebimden vazgeçtiğim yönündeki beyanınız gerçeği yansıtmamaktadır. Talebimden vazgeçtiğimi söylediğimi iddia ettiğiniz telefon görüşmesinin tarih ve saat bilgisinin, görüşme ses kaydının ve rezervasyonuma ilişkin tüm işlem kayıtlarının tarafıma yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum. Başvurumun ilgili birimlere iletildiğini belirtmeniz, yaşadığım mağduriyetin giderildiği anlamına gelmemektedir. “Herhangi bir hata veya aksama bulunmadığı” şeklindeki genel açıklamanız da hangi kayıt ve incelemeye dayandığı belirtilmediği için yeterli değildir. Bu nedenle; 1. Talebimden vazgeçtiğimin iddia edildiği görüşme kaydının, 2. Rezervasyonuma ilişkin tüm görüşme ve işlem geçmişinin, 3. Başvurularıma verilen birim yanıtlarının, 4. Talebim hakkında neden herhangi bir işlem yapılmadığının ayrıntılı açıklamasının tarafıma yazılı olarak iletilmesini rica ediyorum. Konunun yeniden ve somut kayıtlar üzerinden incelenerek mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum. Aksi halde mevcut yazışmalar ve diğer delillerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili mercilere başvuru hakkımı kullanacağımı bildiririm.
