to read complaints and reviews, or file yours.Hijyen Ve Hizmette Çöküş: Lake River Side Otelinde Aile Mağduriyeti Ve İade Talebi
26–28 Mayıs tarihleri arasında Tatilbudur üzerinden satın aldığımız lrs Lake River Side Hotel & SPA konaklamamız tam anlamıyla hayal kırıklığı ve mağduriyetle sonuçlanmıştır. Tatilbudur’da 8,6 puan ile “Müthiş” olarak tanıtılan bu otel, hijyen, hizmet ve genel kalite açısından kesinlikle bu puanı ve tanıtımı karşılamamaktadır.
Otele giriş yaptığımız ilk andan itibaren sorunlar yaşamaya başladık. Odamız hazır olmadığı için kısa süre oteli gezmek istedik; bu esnada giriş bölümünde bulunan dövmeci personel, yanımda eşim ve çocuğum olmasına rağmen son derece rahatsız edici bir üslup ile satış yapmaya çalıştı. Daha ilk dakikada ailecek rahatsız edildik ve kendimizi huzursuz hissettik.
Yemek alanlarının hijyeni çok kötüydü. Masalar kirliydi, düzen yoktu ve yemek alırken sürekli uzun kuyruklarla karşılaştık. İçecek servisi son derece yetersizdi, insanlar dakikalarca sıra beklemek zorunda kalıyordu. Sunulan hizmet, “her şey dahil” bir tatil otelinin standartlarının çok altındaydı.
Havuz bölümünde şezlong bulmak neredeyse imkansızdı. İnsanlar sabah erken saatlerde havlu bırakıp yer ayırıyor, ancak saatlerce ortada görünmüyorlardı. Otel yönetiminin bu konuda hiçbir düzenleme yapmadığı, kontrol veya denetim sağlamadığı açıkça belli oluyordu.
Tuvaletlerin durumu da kabul edilemezdi. Muslukların çoğu çalışmıyordu, sabunluklar bozuktu ve hijyen açısından son derece rahatsız edici görüntüler vardı. Ailecek bu alanları kullanmakta zorlandık, mümkün olduğunca uzak durmaya çalıştık.
Oda temizliğiyle ilgili de ciddi problemler yaşadık. Çarşaf ve havlular değiştirilmedi. Otel çalışanı, çamaşır makinesinin bozuk olduğunu ve temiz havlu bulunmadığını söyledi. Bu nedenle havlularımızı balkondaki sandalyelerde kurutmak zorunda kaldık. Bir tatil otelinde böyle bir durumun yaşanması bizim için kesinlikle kabul edilebilir değildir.
Snack bar bölümündeki bardaklar, kullanılan ekipmanlar ve genel temizlik durumu da hijyen açısından son derece yetersizdi. Özellikle çocuklu aileler için sağlıksız ve riskli bir ortam söz konusuydu.
Tatilbudur danışmanına otele giriş yaptığım anda bu yaşadığımız sorunları ilettim. “Bugün işe girdim, ilgileniyorum” şeklinde bir dönüş almama rağmen konaklama süremiz boyunca hiçbir şey değişmedi ve somut bir iyileşme sağlanmadı.
Dinlenmek ve keyifli vakit geçirmek amacıyla geldiğimiz bu tatilde, hijyen sorunları, yetersiz hizmet, düzensizlik ve ilgisizlik nedeniyle ciddi anlamda mağdur olduk. Tatilbudur üzerinden yüksek puan ve “Müthiş” ibaresiyle pazarlanan bu otel, vaat edilen hizmet standardını kesinlikle karşılamamaktadır.
Tatilbudur üzerinden yaptığımız bu rezervasyon için kredi kartı ile tek çekim olarak ödediğimiz 17.980 TL tutarın iadesini ve hem Tatilbudur hem de otel hakkında gerekli incelemelerin yapılmasını talep ediyorum. Otelin hijyen ve hizmet eksikliklerine dair elimizde fotoğraf ve video kayıtları da bulunmaktadır.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve talepleriniz için, bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz , Başvurunuza istinaden görüşleriniz tesise aktarılmış ve gerekli uyarılarda bulunulmuştur. Tüketilen hizmetin ücret iadesi yapılamamaktadır. Gerekli bilgilendirmeler ilgili birimlerimizce tarafınıza paylaşılmıştır. Memnuniyetiniz adına bir sonraki rezervasyonunuzla ile özel olarak ilgilenmek isteriz. Öneri ve Talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Tarafıma verilen standart cevap yaşanan mağduriyeti karşılamamaktadır. Konu yalnızca “memnuniyetsizlik” değildir. Tesiste hijyen açısından ciddi eksiklikler bulunmakta olup bu durum doğrudan insan sağlığını riske atmaktadır. Çalışmayan lavabo ve sabunluklar, kirli ortak alanlar, yetersiz temizlik, yoğunluk nedeniyle oluşan sağlıksız ortam ve hizmet yetersizliği kabul edilebilir değildir. Ayrıca Tatilbudur gibi büyük bir markanın bu kadar fazla şikayet alan ve hizmet kalitesi bu seviyede olan bir tesisi hâlâ satışta tutması da ayrı bir sorumluluk doğurmaktadır. Tesisin denetlenmeden ve yaşanan mağduriyetler göz ardı edilerek satışının devam etmesi tüketici açısından ciddi güven kaybı yaratmaktadır. Elimde fotoğraf ve video kayıtları mevcuttur. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet söz konusudur. “Hizmet tüketildi” şeklindeki genel bir cevap mağduriyetimi ortadan kaldırmamaktadır. Talebimin tekrar değerlendirilmesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili tüm platformlarda süreci belge ve görsellerle sürdüreceğimi bildiririm.
Burada konu memnuniyetsizlik değil, vaat edilen hizmetin fiilen sunulmamasıdır.
Tarafıma verilen standart yaklaşımı kabul etmiyorum. Biz ilk kez tatile çıkan ya da neyle karşılaşacağını bilmeyen bir aile değiliz. Yıllardır bayram tatillerimiz dahil konaklamalarımızı Tatilbudur üzerinden gerçekleştiren, bu markaya güvenerek tercih yapan müşterileriz. Bu nedenle “kaliteli ve sorunsuz tatil” algısıyla satışa sunulan bir tesiste insan sağlığının bu kadar göz ardı edilmesi bizim için ayrıca büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Otelde hijyen konusunda gördüğümüz eksiklikler yalnızca Konfor problemi değil, doğrudan sağlık riski oluşturacak seviyedeydi. Ortak kullanım alanlarının temizliği yetersizdi, bardak ve ekipmanların hijyeninden ciddi şekilde şüphe duyduk. Konaklama sonrası çocuk dahil ailece sağlık problemleri yaşamaya başladık; boğaz ağrısı, öksürük ve rahatsızlık oluştu, çocuğumun yüzünde yara çıktı. İnsanların dinlenmek ve sağlıklı bir ortamda tatil yapmak için ücret ödediği bir yerde bu şartların oluşması kabul edilemez. Üstelik tesisin bu şekilde tanıtılmaya ve satışa devam edilmesi de ayrıca düşündürücüdür. Yaşadığımız süreç nedeniyle hem sağlık hem iş hem de aile düzenimiz olumsuz etkilendi. Çocuğumun sınav dönemi bu süreçten etkilenmiş, biz ise çalışamaz hale gelmiş durumdayız. Bu yaşananların basit bir “memnuniyetsizlik” olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyoruz.
