Havaalanı Değişikliği Sonrası Tur Programının Değiştirilmesi Ve Ekstra Turların İptali

Haziran ayının başında Tatilbudur.com üzerinden Kosovalı Büyük Balkan Turu’nu 7 gece 8 gün olacak şekilde, ekstra turlar dahil paket olarak 1290 Euro ödeyerek satın aldık. İlk aldığımız pakette iniş noktamız Saraybosna Havalimanı olarak görünüyordu ve programda Budva’da durup gezeceğimiz açıkça belirtiliyordu. Ancak 20 Temmuz’da acenteden gelen mesajla iniş havalimanının Piriştina olarak değişeceği, tur programında ise herhangi bir değişiklik olmayacağı tarafımıza iletildi; biz de bu bilgiye güvenerek değişikliği kabul ettik.

Daha sonra gönderilen yeni tur programında aslında içerikte değişiklik yapıldığını, bazı gezilerin tamamen çıkarıldığını ve tur sırasında rehber "programınızda böyle bir gezi yok" deyince biz de detayları inceleyince anladık. Havalimanı iniş yerinin değiştirilmesiyle birlikte tur içeriğinin de sessizce değiştirilmiş olması bizi özellikle rahatsız etmiştir. Eski‑yeni tur programları, voucher ve bu konudaki yazışmalar elimizde delil olarak mevcuttur.

39 kişilik bir gruptuk; rehber ekstra turlar olduğundan ve isteyenlerin katılabileceğinden bahsetmesine rağmen, grubun büyük çoğunluğu katılmak istemesine karşın "herkesin tamamının katılması gerektiği" gerekçesiyle bu turları hiç düzenlemedi. Yani ekstra turlar hem satılmış hem de rehberin bu tutumu nedeniyle fiilen yapılmamıştır.

Tur boyunca paket içeriğinde anlatılan yerleri tam anlamıyla gezemedik; acentede satış sırasında oldukça süslenerek anlatılan programın gerçekte çok daha kısıtlı ve yüzeysel olduğunu gördük. Gezilecek yerlerde ayrılan zaman yetersizdi, bilgi aktarımı zayıftı, tur rehberi çözüm odaklı davranmadı ve sürekli çeşitli bahaneler öne sürüldü. Sonuç olarak, söz verilen kapsamlı bir Balkan turu yerine, neredeyse sadece otobüsle dolaşılan, içi boş bir gezi yaşamış olduk.

Tatilbudur.com müşteri hizmetleri ile görüştüğümüzde ise ellerinde sadece havaalanı değişikliği sonrası oluşan yeni tur programının bulunduğu, rehberin de tüm yerleri anlattığı yönünde not düşüldüğü ifade edildi ve şikayetimiz bu şekilde geçiştirildi. Satın alırken anlatılan içerikle yaşadığımız deneyim arasındaki bu ciddi fark, havaalanı değişikliği bahanesiyle tur içeriğinin de değiştirilmesi ve ekstra turların rehber tarafından hiç düzenlenmemesi nedeniyle mağdur olduğumuzu düşünüyoruz.

Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için bu turun bedeli üzerinden kısmi bir iade yapılmasını ve yaşanan aksaklıklarla ilgili olarak tarafımıza tatmin edici bir açıklama ve telafi sunulmasını talep ediyorum.