Elektrik Kesintileri Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

Tatilbudur.com üzerinden 01.12.2025 tarihli olarak Bursa’da Grand Heykel Otel’den rezervasyon oluşturduk. Otele giriş yaptığımız andan itibaren sürekli elektrik kesintileri yaşanıyor, elektrikler devamlı gidip geliyor. Havanın soğuk olması bir yana, bu durumun neden kaynaklandığıyla ilgili otelden net bir bilgi alamıyoruz ve özellikle yangın riski gibi konularda endişe içinde konaklamaya çalışıyoruz.

Asıl sıkıntımız ise Tatilbudur müşteri temsilcisiyle yaşadığımız süreç oldu. Tatilbudur’a defalarca ulaşmaya çalıştık, ancak ancak dördüncü aramadan sonra bir yetkiliye bağlanabildik. Buna rağmen karşımızdaki temsilci, yaşadığımız ciddi güvenlik ve konfor sorununa rağmen çözüm odaklı davranmak yerine, başka bir otele geçebilmemiz için aradaki fiyat farkını ödememiz gerektiğini söyledi. Üstelik önerilen oteller hem şu an konakladığımız otelin çok daha alt segmentindeydi hem de sorun tamamen otelin altyapısından ve Tatilbudur’un yaptığı otel seçiminden kaynaklanmasına rağmen, akşamın bir vakitte eşyalarımızı toplayıp yer değiştirmemiz istenirken bir de ekstra ücret talep edildi.

Otelin genel durumuna ve çalışanların yaklaşımına baktığımızda, elektrik probleminin yeni ve geçici bir sorun olmadığı izlenimini edindik. Eğer böyle kronik bir problem varsa, Tatilbudur tarafından bunun neden önceden belirtilmediğini, neden bu otele hâlâ rezervasyon açıldığını anlamakta güçlük çekiyoruz. Tatilbudur müşteri temsilcisinin, ortada bu kadar bariz bir mağduriyet varken inisiyatif almayıp ekstra ücret talep etmesi ve çözüm sunmak yerine süreci daha da zorlaştırması bizi hayal kırıklığına uğrattı.

Biz, acil olarak hiçbir şekilde fiyat farkı talep edilmeden, en azından daha düzgün ve sorunsuz bir otele geçirilmemizi ve yaşadığımız mağduriyetin, özellikle de müşteri temsilcisinin yaklaşımının Tatilbudur tarafından ciddiye alınıp telafi edilmesini talep ediyoruz.