Ducale Lara Oteli Oda Manzarası Ve Gürültüsü Nedeniyle Tatilbudur'dan İade Ve Telafi Talebi

Tatilbudur üzerinden Ducale Lara Oteli için 20–25 Eylül 2026 tarihleri arasında 5 gece konaklamalı tatil rezervasyonu yaptırdım ve bu rezervasyon için toplam 73.061 TL ödeme yaptım.

Rezervasyon öncesinde Tatilbudur müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, alacağımız odanın orman manzaralı olacağı bilgisi verildi. Tatilimi ve oda tercihimi bu bilgiye güvenerek yaptım. Ancak otele gittiğimizde odamızın anlatıldığı gibi orman manzaralı olmadığını, yan taraftaki başka bir otelin restoranına ve odalarına baktığını gördük. Ayrıca rahatsız edici bir jeneratör sesi bulunuyordu. Oda manzarası ilgili durumu göstermek için şikayetime ek olarak video da yükleyeceğim.

Yaşadığım sorunu Tatilbudur ile defalarca görüştüm ve mağduriyetimin giderilmesini, makul bir bedel indirimi yapılmasını talep ettim. Buna rağmen ücret iadesi ve indirim talebim karşılanmadı. Yaşadığım mağduriyetle ilgili yazılı yanıt talep etmeme rağmen de net ve tatmin edici bir çözüm sunulmadı.

Otel konaklaması sırasında Tatilbudur müşteri temsilcileriyle yaptığımız görüşmelerde ise son derece rahatsız edici, manipülatif bir tavırla karşılaştık. Söylediklerimizi dikkate almak yerine, konuyla örtüşmeyen ve konuyu dağıtan farklı cevaplar verildi, bu süreçte sinirlerimiz iyice yıprandı. Bu yaklaşımın amacının bizi şikayetten vazgeçirmek olduğunu düşündürecek kadar olumsuz bir iletişim tarzı sergilendi ve bu durumdan ayrıca şikayetçiyim.
Bir de telefonda manzara garantisi vermediklerini söylüyorlar havuz manzarası alsak geldiğimizde havuz mu olmayacak? Bu denli fütursuzca bir tutumda idi.

Buradaki sorun yalnızca oda manzarasından memnun kalmamam değildir. Satın alma kararımı doğrudan etkileyen satış öncesi bilgilendirmenin gerçeği yansıtmaması, buna bağlı olarak yanlış yönlendirilmem ve sonrasında yaşanan sorunlara rağmen müşteri memnuniyetini sağlayacak bir çözüm sunulmamasıdır.

Tatil için ciddi bir ödeme yapmış olmama rağmen, verilen bilgiye güvenerek yaptığım tercihin karşılığını alamadım. Bir tüketici olarak beklentim, satış öncesinde doğru ve açık bilgilendirilmek, yaşanan mağduriyet karşısında ise indirim veya benzeri bir telafi ile makul bir çözüm sunulmasıdır. Yaşadığım bu süreçle ilgili şikayetimin dikkate alınmasını ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.