Denize Sıfır İddiası Yanıltıcı, Otel Hijyen Ve Arı Sorunlarıyla Mağdur Oldum

1–3 Ağustos tarihleri arasında Tatilbudur üzerinden Mersin Ramada Resort By Wyndham oteline toplam 21.400 TL ödeyerek rezervasyon yaptım. Tatilbudur uygulamasında otelin denize sıfır olarak gösterilmesine rağmen otele geldiğimizde tesisin denize yaklaşık 4 km uzaklıkta olduğunu gördük. Bu durum üzerine Tatilbudur yetkilileriyle çağrı desteği üzerinden iletişime geçerek bizi gerçekten denize sıfır olan başka bir otele yönlendirmelerini talep ettim, ancak hiçbir şekilde destek sağlanmadı ve “bizim yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek konu kapatıldı.

Durumu bir şekilde kabullenip otele giriş yaptığımızda ise bu kez Ramada Resort By Wyndham Mersin’de ciddi bir konfor ve hijyen problemiyle karşılaştık. Otelin her yerinde, özellikle havuz ve çevresinde normal arı değil başka arı türleri bulunuyordu, bu nedenle ne havuz başında ne de otel genelinde huzurlu ve güvenli şekilde vakit geçiremedik. Otele ilk girişte karşılama ve yönlendirme yoktu, ilgi ve alaka sıfırdı. Tuvaletlerin temizlendiği söylendiği halde kirliydi, mini bar tamamen boştu. Otelin plaj servisi şehir içi minibüs gibi, sadece belirli saatlerde ve günde üç kez kalkıyor, sürekliliği yok. Pool bara gittiğimizde buz olmadığını, havuz başında içecek almak istediğimizde bardak olmadığını söylediler; her adımda ayrı bir sorun yaşadık.

Tüm bu olumsuzluklara rağmen, otelden ayrılmak istediğimi söylediğimde Ramada Resort By Wyndham Mersin yönetimi konaklama yapmadığım bir gün için dahi benden bir günlük ücret keseceklerini iletti. Otel içinde arılar ve yaşadığımız diğer sorunlar ortadayken, kullanılmayan gün için ücret talep edilmesini haksız bulduğumu dile getirmeme rağmen “şartlarımız bu şekilde” denilerek itirazım dikkate alınmadı. Tatilbudur tarafı da otel değişikliği konusunda hiçbir çözüm sunmadığı için, ödemenin iadesi yapılmadığından mecburen konaklamak zorunda kaldım.

Hem Tatilbudur’un yanlış ve yanıltıcı konum bilgisi paylaşması hem de oteldeki ciddi arı sorunu, hijyen eksiklikleri ve ilgisizlik nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Tatilbudur’un beni gerçekten denize sıfır, vaatlerine uygun ve konforlu bir otele yönlendirmesini ya da yaptığım 21.400 TL’lik ödemenin iadesini talep ediyorum. Ramada Resort By Wyndham Mersin otel yönetiminden ise arı problemi, hijyen ve servis eksiklikleri konusunda gerekli düzenlemeleri yapmalarını ve mağduriyetimi dikkate alarak ücretlendirme konusunda hakkaniyetli davranmalarını bekliyorum.