Tatilbudur’un Yönlendirdiği Otelde Hijyen, Güvenlik Ve Konfor Sorunları

21-27 Temmuz tarihleri için Tatilbudur üzerinden Antalya Manavgat’ta bulunan Raymar Otel’e 5455***06 numaralı rezervasyon ile konaklama satın aldık. Otele giriş yaptığımız andan itibaren ciddi sorunlar yaşamaya başladık. Resepsiyon önünde tam bir kaos ortamı vardı, pek çok misafir mağduriyetleri nedeniyle görevlilerle tartışıyordu. Kimliklerimizi verdikten sonra odamızın hazır olmadığı, beklememiz gerektiği söylendi ve yaklaşık 4 saatlik gecikmeyle ancak odaya giriş yapabildik.

Odaya girdiğimizde klima çalışmıyordu. Resepsiyonu aradığımızda teknik servis yönlendirildi ancak gelen kişi sorunu çözemedi ve Antalya sıcağında yaklaşık 2 gün klimasız şekilde konaklamak zorunda kaldık. Daha otele girdiğimiz gün Tatilbudur’u arayarak otelin hazır olmadığını, personel yetersizliğini ve hijyen kurallarına uyulmadığını iletip otel değişikliği talep ettik. Ancak bize yalnızca rezervasyonu tamamen iptal edebileceklerini söylediler, alternatif üretip yardımcı olmadılar. Tam sezon ortası olduğu için bölgede uygun başka otel bulamadığımızdan, mecburen konaklamaya devam ettik.

Otelin genel durumu da son derece yetersizdi. Yemekhanede tabaklar kirli, lekeli ve ıslak şekilde veriliyordu. Havuzlar kötü kokuyor, her taraf kum, saç, kıl, yaprak ve yabancı maddelerle doluydu. Sahilde denize girdikten sonra kullanılması gereken duş alanı arızalı olduğu için insanlar üzerindeki kumla direkt havuza giriyor, kontrol eden kimse yoktu. Yemeklerin lezzeti yoktu, kullanılan malzemenin kalitesi ciddi şekilde sorgulanacak düzeydeydi. Dört kişi konaklıyoruz ve hepimiz iki gündür ishal durumdayız.

Otel güvenlik açısından da sorunluydu. Özellikle yangın merdivenleri yeni tamir ediliyor olmasına rağmen korkulukları yoktu. En ufak bir acil durumda insanların düşerek ağır yaralanması veya hayatını kaybetmesi işten bile değil. Tüm bu süreçte otel çalışanları ve yetkilileriyle sürekli iletişim halinde olup durumu iyileştirmeye çalışmamıza rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi.

Asıl rahatsızlığım ise Tatilbudur’un bu şikayetler karşısındaki duyarsız tavrı oldu. Ultra her şey dahil 5 yıldızlı bir otelde yaşanan bunca problem sonrasında müşteri memnuniyeti adı altında bize sadece 35 cl şarap ve meyve kokteyli gönderildi. Aynı tarihlerde Ankara’dan 4 aile olarak otele giriş yaptık, diğer 3 aileye müşteri memnuniyeti kapsamında bir günlük ücret iadesi yapılırken, biz aynı talepte bulunmamıza rağmen dikkate alınmadık.

Tatilbudur’un, hazır olmayan, hijyen ve güvenlik açısından ciddi sorunları olan bir otele müşterileri yönlendirerek bu tür bir mağduriyete ve sağlık problemlerine sebep olmasından dolayı şikayetçiyim. Bizim için de, diğer misafirlere uygulandığı gibi kısmi ücret iadesi yapılmasını ve dışarıda yemek zorunda kaldığımız için oluşan yaklaşık 3.700 TL’lik ekstra masrafımızın da değerlendirmeye alınmasını talep ediyorum.