to read complaints and reviews, or file yours.Tatilbudur’un Yönlendirdiği Otelde Hijyen, Güvenlik Ve Konfor Sorunları
21-27 Temmuz tarihleri için Tatilbudur üzerinden Antalya Manavgat’ta bulunan Raymar Otel’e 5455***06 numaralı rezervasyon ile konaklama satın aldık. Otele giriş yaptığımız andan itibaren ciddi sorunlar yaşamaya başladık. Resepsiyon önünde tam bir kaos ortamı vardı, pek çok misafir mağduriyetleri nedeniyle görevlilerle tartışıyordu. Kimliklerimizi verdikten sonra odamızın hazır olmadığı, beklememiz gerektiği söylendi ve yaklaşık 4 saatlik gecikmeyle ancak odaya giriş yapabildik.
Odaya girdiğimizde klima çalışmıyordu. Resepsiyonu aradığımızda teknik servis yönlendirildi ancak gelen kişi sorunu çözemedi ve Antalya sıcağında yaklaşık 2 gün klimasız şekilde konaklamak zorunda kaldık. Daha otele girdiğimiz gün Tatilbudur’u arayarak otelin hazır olmadığını, personel yetersizliğini ve hijyen kurallarına uyulmadığını iletip otel değişikliği talep ettik. Ancak bize yalnızca rezervasyonu tamamen iptal edebileceklerini söylediler, alternatif üretip yardımcı olmadılar. Tam sezon ortası olduğu için bölgede uygun başka otel bulamadığımızdan, mecburen konaklamaya devam ettik.
Otelin genel durumu da son derece yetersizdi. Yemekhanede tabaklar kirli, lekeli ve ıslak şekilde veriliyordu. Havuzlar kötü kokuyor, her taraf kum, saç, kıl, yaprak ve yabancı maddelerle doluydu. Sahilde denize girdikten sonra kullanılması gereken duş alanı arızalı olduğu için insanlar üzerindeki kumla direkt havuza giriyor, kontrol eden kimse yoktu. Yemeklerin lezzeti yoktu, kullanılan malzemenin kalitesi ciddi şekilde sorgulanacak düzeydeydi. Dört kişi konaklıyoruz ve hepimiz iki gündür ishal durumdayız.
Otel güvenlik açısından da sorunluydu. Özellikle yangın merdivenleri yeni tamir ediliyor olmasına rağmen korkulukları yoktu. En ufak bir acil durumda insanların düşerek ağır yaralanması veya hayatını kaybetmesi işten bile değil. Tüm bu süreçte otel çalışanları ve yetkilileriyle sürekli iletişim halinde olup durumu iyileştirmeye çalışmamıza rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi.
Asıl rahatsızlığım ise Tatilbudur’un bu şikayetler karşısındaki duyarsız tavrı oldu. Ultra her şey dahil 5 yıldızlı bir otelde yaşanan bunca problem sonrasında müşteri memnuniyeti adı altında bize sadece 35 cl şarap ve meyve kokteyli gönderildi. Aynı tarihlerde Ankara’dan 4 aile olarak otele giriş yaptık, diğer 3 aileye müşteri memnuniyeti kapsamında bir günlük ücret iadesi yapılırken, biz aynı talepte bulunmamıza rağmen dikkate alınmadık.
Tatilbudur’un, hazır olmayan, hijyen ve güvenlik açısından ciddi sorunları olan bir otele müşterileri yönlendirerek bu tür bir mağduriyete ve sağlık problemlerine sebep olmasından dolayı şikayetçiyim. Bizim için de, diğer misafirlere uygulandığı gibi kısmi ücret iadesi yapılmasını ve dışarıda yemek zorunda kaldığımız için oluşan yaklaşık 3.700 TL’lik ekstra masrafımızın da değerlendirmeye alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
21–27 Temmuz 2024 tarihleri arasında ailemle birlikte Antalya Manavgat’taki Raymar Otel’de 6 gece konaklama yaptık ve hem hijyen hem güvenlik hem de personel tutumu nedeniyle son derece mağdur olduk.
Restoran bölümünde tabaklar çoğu zaman kirli, lekeli ve ıslak şekilde servis ediliyordu. Defalarca farklı tabak almak zorunda kaldık. Bardaklar kötü kokuyordu, hijyen açısından güven vermiyordu. Yemekler neredeyse her gün aynıydı, sadece sosu veya içeriği biraz değiştirilmiş şekilde karşımıza çıkıyordu. Sıcak içecekler yetersizdi, soğuk içeceklerde ise makineler sürekli arızaya geçtiği için içecekler soğuk olmuyordu ve buz da bulunmuyordu. Özellikle tabakların kirli olması nedeniyle yönetici çağırdık, uyarıda bulunmak istedik ancak gelen yönetici “BMW de marka ama sorun olabiliyor” gibi son derece ilgisiz ve alakasız bir cümle kurup yanımızdan uzaklaştı.
Otelin güvenlik kısmı da en az hijyen kadar sorunluydu. Yangın merdivenlerinde korkuluk yoktu, biz otelde konaklarken takmaya başladılar. Yani otel doluyken yangın güvenliği tamamlanmamıştı. İskele tarafında yürüyüş yolundaki ahşaplar kırıktı, son 3 gün iskeleyi tamamen kapattılar. Özellikle yangın merdivenleri hazır olmayan bir otele nasıl açılış izni verildiğini anlamakta güçlük çekiyoruz.
Personel konusunda da ciddi sıkıntılar yaşadık. Çalışanlar belli ki eğitimsizdi, birçok personelin bir gün görünüp ertesi gün kaybolduğunu, her gün yeni yüzlerle karşılaştığımızı fark ettik. Kat temizliği anlamında da ciddi problem vardı; odamız 4 gün boyunca temizlenmedi. Kat temizlikçilerinin üzerinde otele ait herhangi bir kıyafet ya da üniforma yoktu, kimin görevli olduğunu anlamakta zorlandık.
Tüm bu koşulların sonucunda hem oğlum hem de biz ishal ve mide bulantısı yaşadık, halen bu rahatsızlığın etkilerinden tam olarak kurtulabilmiş değiliz. Hastaneye gitmek zorunda kaldık. Son gece saat 03.00 sularında resepsiyon görevlisine hastaneden yeni geldiğimizi, çocuğumuzun rahatsız olduğunu, çok yorgun olduğumuzu ve ertesi gün çıkışı biraz geç yapabilmemiz için rica da bulunduk. Ne bir “geçmiş olsun” dendi ne de bir empati gösterildi. Resepsiyondaki görevli, yetkili olmadığını, sabah gelen yetkililerle görüşmemiz gerektiğini söyleyip konuyu kapattı. Çocuğumuzun durumu nedeniyle ilaçlarını içirip Ankara’ya yola çıkmak zorunda kaldık, kimse bizimle ilgilenmedi.
Hijyen, güvenlik ve yaşadığımız sağlık sorunlarıyla ilgili tüm hastane evraklarını Tatilbudur.com firmasına iletmeme rağmen herhangi bir sonuç alamadım. Hem otelin hem de aracı firmanın bu kadar ciddi bir mağduriyete ve sağlık riski taşıyan koşullara karşı kayıtsız kalmasını kabul etmiyorum.
Bu şikayet doğrultusunda öncelikle yaşadığımız mağduriyetin ciddiyetinin kabul edilmesini, sağlık sorunlarımız ve kötü hizmet nedeniyle ödemiş olduğumuz tatil bedeli için hakkaniyetli bir şekilde iade veya telafi niteliğinde çözüm sunulmasını ve oteldeki hijyen, güvenlik ve personel eğitimine yönelik somut adımlar atılmasını talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve talepleriniz için bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Bugün ailemle birlikte ötenden çıkış yaptık, dün geceyi küçük oğlumun ishal yüksek ateş ve sürekli istifra ettiği hastanede geçirdik, fakat halen firmadan dönüş alamadık. İlgili evrak ekte.
Değerli misafirimiz, Başvurularınız birimlerimize iletilmiş olup alınan yanıtlar tarafınız ile paylaşılmıştır. Talep etmiş olduğunuz iptal iade süreci otel yönetimi tarafından kabul edilmemiştir. Acentemizin bu süreçte otel yönetiminin kararlarına müdahale etmek şansı bulunmamaktadır. Trafınıza gerekli bilgilendirmeler adına aranma sağlanmış olup ulaşılamamıştır. Öneri ve Talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
