Çocuk İçin Güvensiz Otelde Tatilbudur’un Çözüm Sağlamaması

20 Haziran–1 Temmuz tarihleri arasında Tatilbudur üzerinden Marmaris Gölmar Beach Otel’den 11 gecelik konaklama satın aldık. Rezervasyon öncesinde müşteri temsilcisine özellikle küçük çocuğumuz olduğunu, otelin mutlaka bahçesinin, çocuk animasyonunun ve çocuklara uygun alanlarının olması gerektiğini özellikle belirttik. Hatta birkaç farklı otel ismi verip hangisinin bizim için daha uygun olacağını sorduğumuzda, ısrarla Gölmar Beach oteli tavsiye ettiler ve bu yönlendirmeye güvenerek rezervasyonu yaptık. Rezervasyon numaramız 5050***48’tir.

Otele gittiğimizde ise anlatılanla karşılaştığımız tablo arasında büyük bir uçurum olduğunu gördük. Otelde ne bir bahçe, ne çocuk parkı, ne de herhangi bir çocuk animasyonu vardı. Her yer merdivenlerle çevriliydi ve ortada havuz bulunuyordu; bu yapı küçük çocuklar için son derece güvensizdi. Çocuğumuz düşmesin diye sürekli peşinde koşturmak zorunda kaldık ve 1 saat bile rahat bir tatil yapamadık. Çocuğumuz defalarca düşüp dizlerini yaraladı, üçüncü gün ise yine düşerek kolu çıktı ve ambulansla hastaneye gitmek zorunda kaldık.

Tüm bu yaşananlar üzerine üçüncü günden itibaren Tatilbudur’u telefonla arayarak otelden memnun kalmadığımızı, bize anlatılanla gerçek durumun örtüşmediğini ve otel değişikliği talep ettiğimizi defalarca ilettik. Müşteri temsilcileri acilen ilgileneceklerini söyleyerek bizi günlerce oyaladılar. Her gün arandık, şikayetlerimiz tekrar tekrar dinlendi, kayıt altına alındığı ve çözüleceği söylendi ancak 11 günlük tatilimiz boyunca somut hiçbir adım atılmadı ve hiçbir çözüm sunulmadı.

Sonuç olarak, Tatilbudur’un yanlış ve eksik bilgilendirmesi nedeniyle hem çocuğumuzun sağlığı riske girdi hem de hayatımızın en kötü ve en yorucu tatillerinden birini yaşadık. Biz, bize vaat edilen koşulları sağlayan başka bir otele yönlendirilmemizi veya bu mağduriyetimizle ilgili makul bir telafi yapılmasını beklerdik; ancak hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Bir daha asla Tatilbudur aracılığıyla işlem yapmayı düşünmüyoruz ve yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.