Bodrum Kat Oda Gizlendi, Ekstra Ücret Talebi Ve İade Reddi

Tatilbudur üzerinden 15 Nisan 2026 tarihinde Balkonak Cunda Hotel için iki çift olarak toplam 13.500 TL ödeyerek “Ekonomik Oda” satın aldık. Rezervasyon sırasında ne açıklamalarda ne de görsellerde odanın Bodrum katta olduğuna dair herhangi bir bilgi yoktu. 6 Ağustos’ta otele gittiğimizde bize gösterilen odanın yerin altında, neredeyse hiç gün ışığı almayan, sadece yaklaşık bir karış büyüklüğünde küçücük bir penceresi olan, koridor ve oda ışıkları bile yanmayan, tatil yapılacak olmaktan çok uzak bir oda olduğunu gördük.

Durumu otel yetkililerine ilettiğimizde, eksik bilgilendirme sebebiyle mağduriyetimizi kabul edip çözüm sunmak yerine, ancak ekstra ücret ödersek farklı bir odaya geçebileceğimizi söylediler. Müşteriye eksik bilgi verip ardından “fiyat farkı ödeyin” denmesi son derece etik dışı bir yaklaşımdır. Bunun üzerine odada tek bir gece dahi konaklamadan otelden ayrıldık.

Daha sonra internetten kontrol ettiğimde, rezervasyon yaptığım tarihte “Ekonomik Çift Kişilik Oda” olarak görünen oda adının sonradan “Ekonomik Çift Kişilik Oda (Bodrum Kat) ” şeklinde değiştirildiğini fark ettim. Satın alma tarihime ait fatura bilgilerim mevcuttur ve rezervasyon sırasında Bodrum katta olduğuna dair hiçbir ibare yoktu.

Ayrıca arkadaşlarımıza ödediğimiz ücretin yarısının iadesi konusunda dönüş yapılmışken, bize defalarca arayıp belirtmemize rağmen herhangi bir olumlu dönüş yapılmadı. Aynı rezervasyonda bir gruba çözüm sunulup diğerine sunulmaması ciddi anlamda ayrımcılık hissi yaratmaktadır. Tatilbudur yetkilileriyle görüştüğümüzde de net bir cevap alamadık; gündüz “yarısı yatırılacaktır” denirken akşamına olumsuz yanıt verildi.

Bu süreçte defalarca aranıp aynı durumu tekrar tekrar anlatmak zorunda kaldık, gece 22.00’de bile aramalar aldık, buna rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi. Süreç hem maddi hem manevi olarak bizi fazlasıyla yıprattı. Bu oteli kesinlikle tavsiye etmiyorum, yaşadığımız hayal kırıklığı çok büyük.

Ödediğim tutarın, özellikle hiç konaklama yapmamış olmamız da göz önünde bulundurularak adil bir şekilde iade edilmesini ve bu eğitimsiz, şeffaf olmayan yaklaşımın tekrar etmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca tüm belgelerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı, bu şikayeti de başkalarının benzer bir mağduriyet yaşamaması için yazdığımı belirtmek istiyorum.