to read complaints and reviews, or file yours.Balkonlu Oda İddiası Yanıltıcı, Müşteri Temsilcisi Dalga Geçti
Tatilbudur uygulaması üzerinden 14-17 Ağustos 2026 tarihleri arasında Kuşadası’nda Tusan Beach Resort otelinden 3 gecelik, 2 yetişkin 2 çocuk konaklama için toplam 38.640 TL ödeyerek rezervasyon yaptım. Rezervasyon sırasında karşıma iki farklı oda seçeneği çıktı; bunlardan biri “fırsat kara oda”, diğeri ise “hafta sonu fırsat odası” olarak görünüyordu. Fırsat kara odanın açıklamasında özellikle “balkonsuz” ibaresi yer alırken, hafta sonu fırsat odasında böyle bir ifade bulunmadığı için, bu odanın balkonlu olduğunu düşünerek özellikle hafta sonu fırsat odasını seçip satın aldım.
Daha sonra bu durumun teyidi için Tatilbudur müşteri hizmetlerini aradığımda, balkonsuz ifadesinin yalnızca diğer oda tipinde yer aldığını, hafta sonu fırsat odasında böyle bir uyarı olmadığını, bu nedenle tercihi bu yönde yaptığımı anlattım. Müşteri temsilcisinin bana “ama balkonlu da yazmıyor” şeklinde, adeta dalga geçer bir tavırla yanıt vermesi hem hayal kırıklığına uğramama hem de kendimi yanıltılmış hissetmeme sebep oldu. Ekran görüntülerini özellikle bu nedenle aldım ve elimde mevcut.
Tatilbudur’un bu şekilde açık ve net olmayan, tüketiciyi yanıltmaya elverişli oda tanımlarıyla ayıplı hizmet satışı yaptığını düşünüyorum. Beklentim, rezervasyonumun Tusan Beach Resort’ta balkonlu bir odada, herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin sağlanması ve mağduriyetimin giderilmesidir. Aksi takdirde, yaşadığım bu sorunla ilgili olarak ekran görüntüleri ve rezervasyon bilgilerimi de ekleyerek Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Tarafıma ulaşıp hatanızı kabul etmeyerek oda değişikliği için halen fiyat farkı istiyorsunuz. Bu bir çözüm değil. Siz bir özelliği saklayarak ayıplı bir ürün satışı yaptınız Tüketici Hakları'na şikayet edeceğim. Hafta sonu fırsat odası özelliklerinde "balkonsuz" olduğu yazmıyor bu ayıbı saklayıp satış yapıyorsunuz bu ticaret ahlakına ters.
Değerli Misafirimiz, Başvurunuza istinaden talebiniz ilgili ekiplerimize iletilmiş ve gerekli incelemeler titizlikle sağlanmıştır. Bu kapsamda, talebiniz doğrultusunda görüşmeler gerçekleştirilmiş ve memnuniyetiniz adına oda tipi değişikliği talebiniz için gerekli değerlendirmeler yapılmıştır.Tesis tarafından iletilen müsaitlik durumu ve güncel fiyatlandırmalar doğrultusunda alınan yanıt tarafınıza paylaşılmıştır. Belirtmek isteriz ki, tesislerde uygulanacak fiyatlar tamamen tesisin kendi inisiyatifinde belirlenmekte olup, işlemler bu güncel koşullar çerçevesinde gerçekleştirilebilmektedir. Acentemiz, ilgili tesis tarafından belirlenen fiyatlandırmalar dışında farklı bir işlem gerçekleştirememekte olup, rekabet kuralları gereği bu fiyatlara müdahale edilmesi mümkün bulunmamaktadır. Öneri ve Talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
