Bodrum Kat Bilgisi Gizli, Ekonomik Oda Ücret Farkı Ve İade Reddi

15 Nisan 2026 tarihinde Tatilbudur üzerinden Balkonak Cunda Hotel için iki çift olarak toplam 13.500 TL ödeyerek “Ekonomik Oda” satın aldım. Rezervasyon sırasında ne açıklamalarda ne de görsellerde odanın Bodrum katta olduğuna dair hiçbir bilgi yer almıyordu.

6 Ağustos’ta otele gittiğimizde bize gösterilen odanın yerin altında, neredeyse hiç gün ışığı almayan, sadece yaklaşık bir karış büyüklüğünde küçücük bir penceresi olan, koridor ve oda ışıkları bile yanmayan, tatil yapılacak olmaktan çok uzak bir oda olduğunu gördük. Durumu otel yetkililerine ilettiğimizde eksik bilgilendirme sebebiyle oluşan mağduriyetimizi kabul edip çözüm sunmak yerine, ancak ekstra ücret ödersek farklı bir odaya geçebileceğimizi söylediler. Müşteriye eksik bilgi verip ardından “fiyat farkı ödeyin” denmesi son derece etik dışı bir yaklaşımdır. Bu nedenle odada tek bir gece dahi konaklamadan otelden ayrıldık.

Daha sonra internetten kontrol ettiğimde, rezervasyon yaptığım tarihte “Ekonomik Çift Kişilik Oda” olarak görünen oda adının sonradan “Ekonomik Çift Kişilik Oda (Bodrum Kat) ” şeklinde değiştirildiğini fark ettim. Satın alma tarihime ait fatura ve rezervasyon bilgilerim mevcuttur ve satın alma sırasında odanın Bodrum katta olduğuna dair hiçbir ibare bulunmamaktaydı. Rezervasyon numaram 5128***75’tir.

Ayrıca aynı rezervasyonda yer alan arkadaşlarımıza ödediğimiz ücretin yarısının iadesi konusunda dönüş yapılmışken, bize defalarca arayıp belirtmemize rağmen herhangi bir olumlu dönüş yapılmadı. Aynı rezervasyonda bir gruba çözüm sunulup diğerine sunulmaması ciddi anlamda ayrımcılık hissi yaratmaktadır. Tatilbudur yetkilileriyle yaptığımız görüşmelerde de net bir cevap alamadık; gündüz “yarısı yatırılacaktır” denmesine rağmen akşamına olumsuz yanıt verildi.

Bu süreçte defalarca aranıp aynı durumu tekrar tekrar anlatmak zorunda kaldık, gece 22.00’de bile aramalar aldık, buna rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi. Yaşadığımız süreç hem maddi hem manevi olarak bizi fazlasıyla yıprattı ve büyük bir hayal kırıklığına uğrattı. Balkonak Cunda Hotel’i bu yaşadığımız deneyim nedeniyle kesinlikle tavsiye etmiyorum.

Hiç konaklama yapmamış olmamız da göz önünde bulundurularak tarafıma ödediğim tutarın adil bir şekilde iade edilmesini ve bu şeffaf olmayan, etik dışı yaklaşımın tekrar etmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Tüm belgelerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ve bu şikayeti de başkalarının benzer bir mağduriyet yaşamaması için yazdığımı özellikle belirtmek isterim.