52.515 TL Tutarındaki İade Gecikmesi Ve Saygısız Müşteri Temsilcileri

28 Haziran’da Tatilbudur mobil uygulaması üzerinden 5358***88 numaralı rezervasyonu oluşturdum ve 52.515,90 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartımla yaptım. Daha sonra tarihlerde değişiklik yapmak istediğim için bu rezervasyonu iptal ettirdim ve yeniden bir rezervasyon yapıp onun da ücretini ödedim. İki rezervasyon birden kartıma yansıdığı için kart limitimi artırmak zorunda kaldım.

İptal ettiğim ilk rezervasyonun iadesiyle ilgili aradan 9 gün geçmesine rağmen VakıfBank mobil uygulamasında herhangi bir iade hareketi göremedim. Bunun üzerine 7 Temmuz sabahı saat 09.45 civarında Tatilbudur müşteri hizmetlerini aradım ve iadenin gecikmesinin Tatilbudur’dan mı yoksa bankadan mı kaynaklandığını sormak istedim. Ancak görüştüğüm müşteri temsilcisi konuşmama müsaade etmeden sürekli sözümü kesti, sorumu net şekilde sormama fırsat vermedi ve yasal süreçten bahsedip durdu. Ben sadece iadenin kimden kaynaklı olarak geciktiğini öğrenmek isterken, bu tavır nedeniyle oldukça yıprandım ve gereksiz yere uğraştırıldım. En sonunda iadenin kendilerinden kaynaklı olduğunu söyledi ve iadenin kartıma yansıması için talep oluşturdu.

İptal ettiğim rezervasyona ait 52.515,90 TL tutarındaki ödemenin, bankamın da kayıtlarında görünecek şekilde, gecikmeksizin kartıma iade edilmesini ve yaşadığım bu iletişim sorunuyla ilgili olarak da müşteri temsilcilerinizin bilgilendirilmesini talep ediyorum. Özellikle yüksek meblağlı ve kart limitimi de etkileyen bu işlemde, iade sürecinin daha şeffaf, net sürelerle ve saygılı bir iletişimle yürütülmesini bekliyorum.