to read complaints and reviews, or file yours.Tatilbo Rehberin Market Molası Yolculukta Saygısızlık Yaratıyor!
Ankara çıkışlı, 24.01.2026 tarihli 1 gece 2 gündüz Erciyes kayak turuna ailecek 3 kişi olarak katıldık. Turu Gezgintur üzerinden aldık; ancak turda hem Gezgintur hem de Tatilbo acentesinin misafirleri vardı, bizim rehberimiz b*** Hanım’dı. Tur için toplam 16.470 TL ödeme yaptık.
24 Ocak’ta, ilk gün kayak merkezinden dönüşte misafirler üç ayrı otele bırakılırken, bizim One Way oteline gelmeden önce City One Otel’de durduk. Burada misafirler indikten sonra otobüste kalan fazladan 3–4 valizin sahibini bulmak için rehberimiz yaklaşık yarım saate yakın telefon görüşmeleri yaparak sahiplerini aradı ve bu nedenle otobüste uzun süre beklemek zorunda kaldık. Ardından ancak otelimize geçebildik.
Akşam yemeği için saat 21.00’de MR. Now Restaurant’a geldik, yemeğimizi yiyip 21.30’da restorandan ayrıldık ve otobüse binip otellere dönüşe geçtik. One Way otelde konaklayan aile olarak hem alınırken hem bırakılırken her seferinde en sona bırakıldık; buna rağmen o aşamada sesimizi çıkarmadık.
Yemek dönüşünde otobüste diğer rehber, Migros’ta 10 dakikalık market molası vereceğini bildirdi. Bizim rehberimiz misafirlerin mağduriyetini bildiği için buna itiraz etti; ancak buna rağmen yol üzerinde bir büfede otobüs saat 21.50’de durduruldu ve yaklaşık 10 dakikalık alışveriş molası verildi. Bu esnada rehberin 2–3 bira aldığına, inen misafirlerin sigara vb. Aldıklarına ve sigara içtiklerine bizzat şahit olduk. Gün boyu erken kalkıp tura yetişmişken, günün yorgunluğu ve yaşadığımız beklemelerin üzerine bir de bu şekilde büfe önünde alkol ve sigara alışverişi ve molası verilmesini bize karşı büyük bir saygısızlık olarak görüyorum.
Gezgintur ve Tatilbo’dan, bu turda görevli ilgili iki rehber hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve gerektiği şekilde işlem yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca işini ciddi ve disiplinli yapamayacak, misafirlerinin haklarına ve zamanına saygı gösteremeyecek kişilerin bu tür turlarda görevlendirilmemesini özellikle rica ediyorum.
Değerli Misafirimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim dikkatle incelenmiştir. Yaşanan durum, acentemiz hizmet standartlarıyla kesinlikle örtüşmemekte olup bu şekliyle tarafımızca kabul edilmemektedir. Konuya ilişkin olarak turda görevli rehberlerle ilgili gerekli inceleme başlatılmıştır. Misafir memnuniyeti, zaman yönetimi ve tur disiplini konularında ihmali bulunan rehberler hakkında firmamız bünyesinde gerekli ve net aksiyonlar alınacaktır. Bu kapsamda, sorumluluğu tespit edilen rehberler için firmamızla olan iş ilişkileri ve yaptırımlar dahil tüm süreçler titizlikle değerlendirilmektedir. Yaşanan bu durum nedeniyle mağduriyet yaşamanızdan dolayı üzgün olduğumuzu özellikle belirtmek isteriz. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına gerekli tüm önlemlerin alınacağından emin olabilirsiniz. Dilediğiniz zaman tarafımızla telefon üzerinden iletişime geçebilir, konuyla ilgili detaylı bilgi alabilirsiniz. Saygılarımızla, Tatilbo Turizm
Teşekkür ederim, dediğiniz yaptırım ve tedbirler gerçekleşirse mutlu olurum. Ancak ülkemizde devlet kurum ve özel sektörün, hizmet kalitesi, liyakat ve müşteri memnuniyeti kapsamında notu kırık, buna rağmen yine de sözünüze, yazdıklarınıza güvenmeyi tercih ediyorum. Güvene layık olduğunuzu hissederim inşallah. Güven, zor kazanılır, emek, zaman, para ister, kolay kaybedilir. Güven dolu çalışmalar.
Gezgintur'a teşekkür ederim, tatilbo da daha iyi noktaya gelir inşallah.
İlgili rehberler hakkında gerekli incelemelerin yapılarak net aksiyon aşınacağını hem benim şikiyetime hem de 11 Ocak tarihli şikayete cevaben yazmışsınız, ortak noktası a. K. N isimli rehber. Aradan 15 gün geçmiş ama adı geçen rehber hala acentenizde görevde. Ben, benden önce 11 Ocak tarihli şikayete konu aynı rehber halkında hiç işlem yapılmamışken "net aksiyon alacağız" cevabınıza nasıl günveneceğim. İyi çalışmalar
