to read complaints and reviews, or file yours.12 Saatlik Yolculuk Ve Plansız Turla Erciyes Günübirlikte Hayal Kırıklığı
Tatilbo Turizm ile 24 Ocak Cumartesi günü katıldığımız günübirlik Erciyes turu tam bir hayal kırıklığı oldu. Ankara’dan Erciyes’e gidiş ve dönüş yolculuğumuzun toplamda yaklaşık 12 saati yolda geçti, neredeyse tüm günümüz otobüste geçtiği için gezi yapılacak bir zaman kalmadı. Sanki tatile değil de sadece yola çıkmışız gibi hissettik.
Erciyes’e vardığımızda ise bu kez de kayak yapmak yerine uzun kuyruklarda sıra beklemek zorunda kaldık. Tur boyunca hiçbir planlama yapılmamış gibiydi, kimin ne yaptığı, ne zaman hareket edileceği, ne kadar kalınacağı belli değildi. Tamamen plansız ve programsız ilerleyen, organizasyon açısından son derece yetersiz bir tur deneyimi yaşadık. Bir daha asla tercih etmeyeceğimiz bir firma oldu.
Kişi başı 2000 TL ödediğimiz bu turda, yolculuk süresi ve plansızlık nedeniyle beklediğimiz hiçbir hizmeti alamadığımızı düşünüyorum. Yol çekmek için değil, gerçekten gezi ve kayak yapmak için gitmiştik. Bu nedenle ödediğimiz ücretin iade edilmesini ve bundan sonraki turlarda da başka insanların aynı şekilde mağdur edilmemesi için gidiş–dönüş ve tur planlamasının profesyonel şekilde yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, Öncelikle geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yaşadığınız memnuniyetsizlikten dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Tatilbo Turizm olarak Ankara’nın en yüksek memnuniyet oranına sahip seyahat acentelerinden biri olmanın yanı sıra, Ankara–Erciyes hattında her hafta kesin kalkışlı, en fazla misafir taşıyan acentelerden biriyiz. Bu doğrultuda, Erciyes günübirlik turumuzun planlama ve programlaması profesyonel şekilde hazırlanmakta ve her hafta yüksek memnuniyet oranlarıyla gerçekleştirilmektedir. Günübirlik turların doğası gereği günün önemli bir kısmı ulaşım ile geçmektedir. Bu durum, rezervasyon aşamasında açıkça öngörülebilir ve misafirlerimize bildirilmektedir. Kayak yapma beklentisi yüksek olan misafirlerimiz için günübirlik programların sınırlı olabileceği bilinmekte olup, bu nedenle acentemiz bünyesinde her bütçeye uygun 1 gece ve 2 gece konaklamalı Erciyes turlarımız da bulunmaktadır. Katılmış olduğunuz tarih; sömestir dönemi ve hafta sonuna denk gelmesi sebebiyle, yalnızca Erciyes’te değil Türkiye’deki tüm kayak merkezlerinde olağanüstü bir yoğunluk yaşanmıştır. Tesis içi kuyruklar ve kalabalık, acentemizin inisiyatifinde ya da öngörerek engelleyebileceği bir durum değildir. Ulaşım sürecine ilişkin yapılan incelemelerde; gidiş yolunda herhangi bir gecikme yaşanmadığı, dönüş yolundaki gecikmenin ise bazı misafirlerimizin kayak pistlerini karıştırarak farklı bir kapıya yönelmesi sebebiyle gerçekleştiği tespit edilmiştir. Bu durum sonucunda ilgili misafirlerimiz farklı bir noktadan iniş yapmış, eşyalarının Hacılar tesisinde kalması söz konusu olmuştur. Eşyaların içerisinde cüzdan, araç anahtarı gibi günlük hayata devam edebilmeleri açısından zorunlu kişisel eşyaların bulunması sebebiyle, rehberimiz tarafından tamamen insani ve vicdani bir yaklaşımla inisiyatif kullanılmış; hiçbir misafirimizin mağdur olmaması adına dönüş hareket saati geciktirilmiştir. Yaşanan bu durum araç içerisinde rehberimiz tarafından açık şekilde anlatılmış, ilgili misafirler de tüm grup huzurunda özürlerini iletmiş olup, tur esnasında tarafımıza herhangi bir olumsuz geri bildirim iletilmemiştir. Ayrıca dönüş sürecinde ulaşım ekibimiz ve otobüs kaptanlarımız ile sürekli irtibat sağlanmış, gerekli tüm aksiyonlar alınarak Ankara içerisine toplu taşıma saatleri geçmeden, saat 00:00 olmadan varış sağlanmıştır. Günübirlik turlarımızda temel önceliğimiz, misafirlerimizin toplu taşıma mağduriyeti yaşamadan Ankara’ya ulaştırılmasıdır. Rezervasyon aşamasında açıkça bildirilen ve normal şartlarda 23:00–23:30 saatleri arasında gerçekleşmesi planlanan Ankara varışının, yaşanan bu istisnai durum sebebiyle yaklaşık yarım saatlik bir gecikme ile tamamlanmasının, tur genelinde büyük bir mağduriyet oluşturduğunu düşünmediğimizi de belirtmek isteriz. Tur sonrası misafir ilişkileri departmanımız tarafından yapılan memnuniyet aramalarında da tur esnasında herhangi bir şikayet ya da iade talebi tarafımıza bildirilmemiştir. Günler sonra iletilen ücret iadesi talebi; turun planlandığı şekilde gerçekleştirilmiş olması ve hizmetin eksiksiz sunulması sebebiyle acentemiz tarafından uygun bulunmamıştır. Acentemiz, gerçek anlamda mağduriyet yaşadığını düşündüğümüz tüm misafirlerimiz için her zaman çözüm üretmeye hazırdır. Ancak acente inisiyatifi dışında, turun doğasından ve misafirin kendi tercihinden kaynaklanan durumlar sebebiyle yapılan yalnızca ücret iadesi odaklı talepler tarafımızca olumlu değerlendirilememektedir. Şikâyetvar platformunda yalnızca baş harflerinizin yer alması sebebiyle sizlere doğrudan ulaşamamış bulunmaktayız. Buna rağmen, mağduriyet yaşadığınızı düşünüyorsanız çözüm üretilebilmesi adına bizlerle doğrudan telefon veya diğer iletişim kanallarımız üzerinden iletişime geçmenizi rica ederiz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, yaşanan durum adına üzgün olduğumuzu belirtir; kaptan, rehber ve operasyonel süreçlerle ilgili gerekli değerlendirmelerin tarafımızca yapılacağını bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Tatilbo Turizm
